Champ d’application
Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toutes les ventes de Services ou de Produits conclues entre Vous et MURENA RETAIL SAS, située au 31 Avenue de Ségur, 75007 Paris, France par l’intermédiaire du site Internet https://murena.com
EN ACHETANT UN PRODUIT OU EN SOUSCRIVANT À UN SERVICE, VOUS ACCEPTEZ D’ÊTRE LIÉ PAR L’ENSEMBLE DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DES CONDITIONS DU SERVICE.
LA VENTE ET LES CONDITIONS DU SERVICE.
Nous pouvons occasionnellement modifier ces conditions et ces modifications sont opposables dès leur mise en ligne sur notre site et s’appliquent aux ventes conclues ultérieurement.
Sauf preuve contraire, les données que nous enregistrons constituent la preuve de toutes les transactions.
Produits et services
Smartphones neufs et reconditionnés avec /e/OS
Après avoir passé votre commande auprès de nous et conformément à vos instructions, nous nous procurons des smartphones neufs ou d’occasion sur lesquels nous installons le système d’exploitation /e/OS et ses applications par défaut.
Ces téléphones sont livrés avec leur batterie et les accessoires compatibles le cas échéant (kit mains libres et, si spécifié, autres accessoires compatibles).
/e/OS est une version d’Android qui n’utilise pas les services Android de Google. Le système d’exploitation OS est en constante amélioration, et il peut avoir des caractéristiques différentes d’un système Android de Google, un choix d’application Android différent de ce que l’on peut trouver sur le Google Play store. /e/OS n’est pas un produit Google et n’est en aucun cas pris en charge par Google.
Les smartphones reconditionnés avec /e/OS ne sont pas livrés dans leur emballage d’origine. Les produits que Nous vendons doivent subir des tests et des traitements qui varient en fonction de leur type afin de Vous fournir un état proche du « neuf ». La liste desdits tests et traitements effectués par type de produit est disponible sur demande.
Tous les smartphones reconditionnés que nous vendons ont fait l’objet d’une réinitialisation des données avant d’être mis en vente.
Services en nuage payants
Nous proposons des services d’abonnement payant sur le lieu de travail pour vous permettre d’accéder à un plus grand espace défini par le plan auquel vous souscrivez. Pour utiliser nos services payants d’abonnement au lieu de travail, vous devez disposer d’un identifiant « compte Murena Workplace » et avoir accepté ses conditions d’utilisation qui se trouvent ici.
Vos données stockées dans nos services sur le lieu de travail sont conservées sur des serveurs sécurisés. Nous n’accédons pas, ne scannons pas et ne lisons pas vos données stockées dans votre espace de travail personnel.
Vous êtes responsable de tout le contenu publié et de toute l’activité qui se produit dans votre compte. Vous ne pouvez pas utiliser le service à des fins illégales ou non autorisées. Lorsque vous utilisez le service, vous ne devez pas violer les lois de votre juridiction ou les nôtres (y compris, mais sans s’y limiter, les lois sur les droits d’auteur).
Prix
Les prix incluent le taux de TVA en vigueur selon le pays d’achat pour les achats effectués au sein de l’Union européenne. Ils sont nets, fermes et non révisables. Nous nous réservons le droit de modifier le prix à tout moment, sans préavis, étant précisé que les produits Vous seront facturés au prix en vigueur lors de la validation de Votre commande par nos soins.
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, nous facturons hors TVA et il vous incombe de payer les droits de douane ou autres taxes telles que la TVA locale ou la taxe sur les ventes lors de l’enlèvement de votre commande*. Les taxes d’importation et la TVA locale ou la taxe sur les ventes dépendent de la valeur de votre commande.
* Sauf pour les envois vers l’Australie, l’Islande, Guernesey, Jersey, la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni, où les frais de port incluent les éventuels droits de douane.
Paiement
Les modes de paiement que Nous acceptons sont ceux indiqués sur le site web. Nous vous donnons le choix de payer par carte de débit, carte de crédit ou avec votre compte PayPal si vous en avez un.
Pour les services d’abonnement sur le lieu de travail, le service est facturé à l’avance sur une base mensuelle ou annuelle en fonction du plan choisi.
Pour toute mise à niveau ou rétrogradation, la carte de crédit que vous avez fournie sera automatiquement débitée du nouveau tarif lors de votre prochain cycle de facturation.
La rétrogradation de votre compte peut entraîner la perte de contenu, de fonctions ou de capacité. Le service n’accepte aucune responsabilité pour une telle perte.
Disponibilité
Les informations sur la disponibilité des produits sont fournies au moment de la passation de la commande.
Dans l’hypothèse où Nous ne disposerions pas d’un stock suffisant du produit choisi, Nous Vous en informerons par e-mail dans les meilleurs délais. Vous aurez alors la possibilité de vous faire remplacer le produit par un autre d’un prix équivalent, dans la limite des stocks disponibles, ou d’annuler Votre commande et d’être remboursé dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de Notre notification de cette indisponibilité.
Livraison de produits finis
Dans tous les cas, la vente ne sera considérée comme définitive qu’après que Vous aurez reçu la confirmation de l’acceptation de la commande par courrier électronique et que Nous aurons reçu l’intégralité du paiement.
Dans certains cas, tels que le non-paiement, une adresse incorrecte ou d’autres problèmes sur votre compte, nous nous réservons le droit de bloquer votre commande jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Pour toute question relative au suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact : https://murena.com/contact-us/
Les produits sont livrés exclusivement dans tous les pays de l’UE, au Royaume-Uni, en Islande, en Norvège et en Suisse, à l’exclusion des régions d’outre-mer (OMT/DOM) et des pays et territoires d’outre-mer (OCT/TOM). Nous nous efforçons de livrer le produit dans les délais indicatifs indiqués sur notre site Internet. Cependant, le temps n’est pas un facteur essentiel pour la livraison ou l’exécution et toutes les dates de livraison spécifiées sur Notre site web et dans toute correspondance sont uniquement des estimations. Les produits et achats sont livrés par Notre transporteur, UPS, en fonction des contraintes logistiques et conformément aux conditions de livraison disponibles sur le site.
Nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales ou à tout type de casiers.
Vous devez fournir une adresse et un numéro de téléphone valides pour la livraison et indiquer toute spécificité pour accéder à votre adresse (ascenseur, code d’accès…).
En cas d’inaccessibilité de l’adresse de livraison, Nous nous réservons le droit de résilier le Contrat ou de Vous retourner le produit.
La propriété du produit ne Vous sera transférée qu’au moment de la livraison du produit, directement ou par un tiers désigné par Vous. Avant d’accepter la livraison du produit, il Vous appartient de vérifier l’état du produit livré et, en cas d’avarie ou de manquant, d’émettre des réserves sur le bon de livraison, éventuellement de refuser le produit, et de Nous en informer simultanément.
simultanément.
Toute réclamation doit être faite dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de la date de prise de possession du produit. Passé ce délai, Vous serez réputé avoir reçu et accepté le produit et tout achat sans réserve.
Retours et avis d’annulation
À compter de la livraison du produit et de tout achat, vous avez légalement le droit de résilier le contrat (sous réserve de certaines exceptions énoncées ci-dessous) sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit. Il s’agit du « délai de rétractation ». Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au prochain jour ouvrable.
Si Vous souhaitez résilier le contrat pendant le « délai de rétractation », Vous devez Nous en informer avant la fin du délai susmentionné, et avant de retourner tout produit, en remplissant le formulaire de rétractation et en l’envoyant à notre attention.
FORMULAIRE D’ANNULATION
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter).
A l’attention de MURENA RETAIL SAS, :
Je/nous (*) vous/nous (*) notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat de vente du produit ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Numéro de facture :
Produit(s) :
Le numéro IMEI du téléphone, le cas échéant :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier) :
Date :
Veuillez également envoyer des photos de l’avant et de l’arrière de votre téléphone pour documenter son état.
Veuillez remplir le formulaire d’annulation et l’envoyer, avec des photos de votre téléphone, à notre service clientèle via notre formulaire de contact : https://murena.com/contact-us/
Vous devez conserver une preuve de la notification de l’annulation, telle qu’un accusé de réception d’un courrier électronique. Vous devez ensuite nous renvoyer le produit livré, à vos frais, par courrier recommandé ou par service de messagerie.
Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires et sa documentation, au plus tard 8 (huit) jours après nous avoir notifié votre décision de rétractation.
Les produits achetés doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
MURENA RETAIL SAS
c/o Espri Digital
14 rue du Sergent Escoffier
61200
Argentan
France.
Les frais d’expédition pour le retour de votre commande, ainsi que tous les droits éventuels, sont à votre charge.
Si le produit n’est pas retourné dans les conditions requises, vous devrez rembourser le produit endommagé à sa valeur de remplacement.
Murena Retail n’est pas responsable des dommages pouvant survenir pendant le transport de votre appareil.
Si le produit est retourné dans les délais et selon les conditions requises, Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées* lors de la conclusion du contrat,dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de retour du produit, en utilisant le même moyen de paiement que celui que Vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
*Les frais d’envoi originaux ne sont pas inclus dans le remboursement, les frais d’envoi originaux sont à votre charge.
Annulation et résiliation – Services en nuage
Vous pouvez résilier votre plan à tout moment en nous le notifiant via notre formulaire de contact : https://murena.com/contact-us/. Si vous résiliez votre plan avant la fin du mois en cours, la résiliation prendra effet immédiatement et vous ne serez pas facturé à nouveau. Si vous résiliez votre plan avant la date de renouvellement, le solde restant ne sera pas remboursé.
Méthodes de retour des smartphones
Les smartphones disposent d’une option de « verrouillage de l’écran » dans le système d’exploitation. Si cette fonction est activée, le produit ne peut être ni remplacé ni remboursé. Pour vérifier si cette option est toujours activée et pour désactiver l’option « Verrouillage de l’écran », vous pouvez aller dans « Paramètres » > « Sécurité » > « Verrouillage de l’écran » et sélectionner « Aucun ».
Si lors de l’expertise Nous découvrons que le produit a ladite option activée, le produit Vous sera automatiquement retourné sans que Vous puissiez prétendre à une quelconque indemnité à ce titre.
Afin d’assurer le suivi du retour du produit, vous devez joindre une copie du formulaire de rétractation au produit.
Il vous incombe de retirer votre carte SIM et/ou toute carte SD du produit avant de nous le renvoyer.
A défaut, la carte SIM ne sera pas récupérable et sera détruite par Nous ou Nos sous-traitants pour des raisons de sécurité. En cas d’utilisation de la carte SIM pendant le transport, Vous reconnaissez et acceptez expressément que notre responsabilité ne peut être engagée.
Veuillez effectuer une réinitialisation d’usine avant d’envoyer votre smartphone.
Garanties – Smartphones
Garanties légales
En tant que consommateur, Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité des achats dans les conditions des articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties légales peuvent être exercées auprès de Nous par courrier électronique ou par lettre recommandée avec accusé de réception. Toutefois, ces garanties légales ne s’appliquent pas si les achats sont conformes aux spécifications du Contrat mais s’avèrent inadaptés à Vos besoins en raison d’une mauvaise appréciation de Votre part lors des achats.
Lorsque vous agissez en tant que garantie légale de conformité :
– Vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la livraison du bien pour agir,
– Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L. 217-9 du code de la consommation,
– Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant sa délivrance (uniquement dans le cas d’un matériel neuf).
Après avoir accusé réception de Votre demande, Vous devez nous retourner le produit défectueux par voie postale dans un délai de 8 (huit) jours ouvrables. S’il n’est pas possible de réparer et de remplacer le produit défectueux, Nous Vous proposerons soit de Vous rembourser l’intégralité du prix d’achat dudit article, soit de Vous renvoyer le produit défectueux et de Vous rembourser la moitié de son prix d’achat. Si l’article concerné présente des traces d’utilisation ou nécessite des réparations en raison de l’utilisation par le client, tous les frais de réparation seront déduits du remboursement. Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés au sens de l’article 1641 du Code civil. Dans ce cas, Vous pouvez choisir entre l’annulation de la commande ou la réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil. Aucune autre garantie de quelque nature que ce soit n’est accordée au-delà des garanties prévues au présent article.
Exclusions de la garantie
Nous vous rappelons que les produits disposent de l’option « Verrouillage de l’écran ». Si Vous avez activé la fonction « Verrouillage de l’écran », le produit ne peut pas être remplacé ou remboursé. Pour vérifier si cette option est toujours activée et pour la désactiver, Vous devez aller dans « Paramètres » > « Sécurité » > « Verrouillage de l’écran » et sélectionner « Aucun ».
Si lors de l’expertise Nous découvrons que le produit a ladite option activée, le produit Vous sera automatiquement retourné sans que Vous puissiez prétendre à une quelconque indemnité à ce titre.
Toute garantie est exclue en cas de :
– Les dommages dus à un accident, à une utilisation différente de celle prévue dans la documentation technique disponible sur le site internet du fabricant du produit, à des dysfonctionnements consécutifs à une tentative de déverrouillage ou à Votre propre mauvais entretien du produit (à titre d’exemples non limitatifs : encrassement, oxydation, corrosion, rouille…) ;
– Dommages survenus lors de l’installation ou de l’ouverture du produit ;
– Les dommages dont la cause est externe au produit : mauvaise installation de votre part, négligence de votre part, incendie, dégâts des eaux, etc. et généralement tous les dommages causés aux parties externes du produit et dont l’endommagement n’affecte pas son bon fonctionnement ;
– En cas de rayures ou d’éraflures, avant et/ou après la vente dans la mesure où Nous vendons des produits d’occasion ;
– En cas de modification ou de réparation du produit par Vous et en cas de réparation du produit par un organisme non agréé par le fabricant du produit ;
– Mise à jour du système d’exploitation non recommandée ou non recommandée par le fabricant et susceptible d’endommager le produit de manière permanente ;
– Pour les produits achetés et expédiés en dehors des pays européens. Pour les produits expédiés dans le monde entier, la garantie, les réparations et les retours ne peuvent être garantis.
Responsabilité de la société
Les Produits que Nous commercialisons via le Site sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France.
Vous reconnaissez et acceptez expressément que Nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables dans le cas où Vous retourneriez votre smartphone en oubliant de retirer votre carte SIM du produit.
En ce qui concerne nos services payants d’abonnement au cloud, vous comprenez et acceptez expressément que le service ne sera pas responsable des dommages résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le service, de l’accès non autorisé ou de l’altération de vos transmissions ou données, ou des déclarations ou de la conduite d’un tiers sur le service.
Pour les achats effectués en dehors de l’Europe, Murena ne peut garantir la disponibilité des réparations, des retours ou des remplacements des produits. Tous les achats sont effectués à vos propres risques.
Nous vous conseillons vivement de consulter notre section FAQ pour obtenir des informations détaillées.
Données personnelles
Nous collectons et traitons uniquement les données personnelles nécessaires à la conclusion et au déroulement du contrat de vente, à savoir Vos coordonnées (nom, prénom, adresses, numéro de téléphone), Vos coordonnées bancaires et les informations liées à l’exécution du contrat (réclamations, impayés…).
Nous traitons vos données personnelles afin de créer un compte client, d’enregistrer et de traiter la commande, de livrer les produits, de communiquer les factures, de traiter vos demandes.
Vos données personnelles sont stockées dans des centres de données situés dans l’Union européenne et sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs mentionnés ci-dessus et ne peuvent être communiquées à des tiers. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact : https://murena.com/contact-us/ afin d’exercer Vos droits d’accès, de rectification, d’effacement ou de portabilité de Vos données personnelles, et de limitation ou d’opposition à leur traitement. Pour plus de détails, Nous Vous invitons à consulter Notre politique de confidentialité disponible sur le site.
Nous ne détenons pas les informations relatives à votre carte de crédit, à votre compte bancaire ou à votre compte PayPal. Seul le prestataire de services bancaires dispose des données de votre (vos) carte(s) de crédit si vous avez payé par ce biais. Ces données sont conservées par le prestataire bancaire, en cas de litige sur une transaction, en archives intermédiaires pour une durée de 5 ans.
Droit applicable, médiation et juridiction compétente
Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français. Nous Vous proposons de régler tous les litiges relatifs à la validité, l’interprétation, l’exécution, la résiliation, les conséquences et le suivi du contrat par une procédure de médiation interne.
A défaut, si Vous ne souhaitez pas suivre une procédure de médiation ou si la médiation n’aboutit pas, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français compétents.
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MURENA RETAIL SAS, dont le siège social est situé 31 Avenue de Ségur, Paris (75007), France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Caen sous le numéro 883 789 398
Date : 10 novembre 2025