Obtenez du support

Où livrez-vous ?

Actuellement, nous vendons et livrons dans les pays de l'Espace économique européen (y compris le Royaume-Uni), en Suisse, aux États-Unis d'Amérique et au Canada.

J'achète depuis l'extérieur de l'Union européenne, y aura-t-il des frais supplémentaires ?

Pour les consommateurs qui commandent depuis l'extérieur de l'Union européenne, nous facturons hors TVA. Certains pays ou états peuvent appliquer des droits de douane, de la TVA ou d'autres taxes à la livraison, en fonction de la valeur de la commande, dont le paiement est à votre charge exclusive.

Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix des produits et seront calculés au moment de la commande en fonction de votre adresse de livraison.

Vais-je recevoir un lien pour le suivi de l'envoi de ma commande ?

Nous vous enverrons un courriel de confirmation lorsque votre produit aura été expédié, qui comprendra un lien de suivi de votre envoi.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner votre produit dans les 14 jours suivant la date de réception du produit, à condition qu'il ne soit pas endommagé. Vous devrez le retourner avec tous les accessoires inclus dans la boîte, et nous vous rembourserons sur la base du mode de paiement original.

Quel moyen de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer par carte de débit, carte de crédit et Paypal dans la plupart des marchés.

Nous acceptons également les transferts en ligne à partir de comptes bancaires avec iDEAL pour les clients basés aux Pays-Bas et Giropay pour les clients basés en Allemagne.

Nous envisageons d'ajouter d'autres options de paiement à l'avenir.

Le téléphone est-il débloqué ?

Tous nos téléphones sont débloqués.

Le téléphone fonctionnera-t-il sur les réseaux CDMA ?

Nos téléphones sont basés sur la technologie GSM pour les réseaux 2G et 3G. Ils ne sont pas compatibles avec le CDMA sur les réseaux 2G et 3G.

Tous nos téléphones sont compatibles avec la 4G LTE

Quels sont les opérateurs européens compatibles ?

Nos téléphones sont compatibles avec tous les opérateurs européens. Nous n'avons pas connaissance d'une quelconque exclusion à ce stade.

Pendant combien d'années allez-vous supporter vos téléphones avec des mises à jour logicielles ?

Notre objectif est d'offrir au moins 5 ans de mises à jour logicielles et de correctifs de sécurité.

Recevrai-je régulièrement des mises à jour et des correctifs de sécurité ?

Nous publions des mises à jour logicielles pour nos téléphones au moins tous les deux mois. Nous publions même parfois des mises à jour tous les mois.

Puis-je réinstaller la version classique de Google Android ?

Techniquement oui, mais notez que cela annulera votre garantie et votre accès à notre support client.

Comment puis-je obtenir de l'aide si quelque chose ne va pas ?

Vous pouvez consulter nos guides de dépannage, nos tutoriels, vous connecter avec d'autres utilisateurs pour obtenir des conseils ou simplement écrire à notre équipe d'assistance qui vous aidera à résoudre votre problème ou à faire réparer votre téléphone. Toutes les options disponibles sont décrites sur notre page de support.

Quelles sont les applications Android compatibles avec /e/OS ?

La plupart des applications Android peuvent être installées sur /e/OS.

Pour l'instant, nous ne soutenons pas les achats intégrés à l'application.

Comme les services mobiles de Google ne sont pas préinstallés sur nos téléphones, certaines applications qui dépendent fortement de ces services risquent de ne pas fonctionner correctement. Nous mettons régulièrement à jour notre système pour prendre en charge davantage d'applications et s'assurer de leur bon fonctionnement.

Ai-je besoin d'un compte Murena avec ce téléphone ?

Il est optionnel, mais nous le recommandons vivement. Vous pouvez vous inscrire pour obtenir votre compte gratuit ici.

Un compte Murena est une extension du système /e/OS, avec votre adresse électronique personnelle, votre calendrier, vos contacts, vos notes, vos tâches… Il s’agit d’un stockage personnel en ligne pour sauvegarder vos données, entre autres choses. C’est un environnement unique qui améliore la protection de la vie privée.

Pour les utilisateurs avancés, nous offrons également la possibilité de s’auto-héberger, pour plus d’informations à ce sujet, consultez cette page sur notre espace gitlab.

Puis-je acheter pour mon entreprise ?

Nous acceptons les ventes aux entreprises. Veuillez vous assurer de mentionner les coordonnées de votre entreprise à la commande et votre numéro de TVA.

Qu'est-ce que ce téléphone Murena avec /e/OS ?

Murena est la nouvelle marque des téléphones livrés avec /e/OS préinstallé. Notre objectif étant de toucher de maximum de personnes à la recherche de smartphones intégrant la protection de leurs données personnelles, il est important de faire en sorte que n’importe qui puisse se référer facilement à son téléphone, le mentionner à ses amis et à ses proches, etc.

Au fil du temps, nous prévoyons d’étendre la marque Murena à davantage de produits et de services.

/e/OS reste le nom du système d’exploitation.

Pourquoi travailler chez Murena ?

Murena est une référence au nom initial du projet, EELO, que nous avons dû abandonner il y a quelque temps.

En cherchant un nouveau nom, nous avons lu cette référence sur wikipedia qui nous a beaucoup plu :

Murena est un nom (cognomen) utilisé par une famille plébéienne romaine de Lanuvium appartenant à la gens Licinia. Il est censé être dérivé du penchant d’un membre de la famille pour les lamproies (murenae). La plèbe était, dans la Rome antique, le corps général des citoyens romains libres qui n’étaient pas patriciens, tel que déterminé par le recensement. Les origines précises du groupe et du terme ne sont pas claires, bien qu’il se peut qu’ils aient commencé comme un mouvement politique limité en opposition à l’élite (patriciens) qui est devenu plus répandu.

Comme ces citoyens romains libres qui se sont battus pour leur liberté, Murena vise à libérer les gens du contrôle des Big Tech sur nos données personnelles.