Ámbito de aplicabilidad

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso son aplicables a todas las ventas de servicios o productos efectuadas entre usted y MURENA RETAIL SAS, con sede en la dirección 31 Avenue de Ségur, 75007 París, Francia, a través de la página web https://murena.com

AL EFECTUAR LA COMPRA DE UN PRODUCTO O UNA SUSCRIPCIÓN A UN SERVICIO, USTED ACEPTA EL CUMPLIMIENTO DE TODAS LAS CONDICIONES DE VENTA Y DEL SERVICIO.

Eventualmente podemos modificar estas condiciones, cuyas modificaciones serán aplicables a partir del momento en que figuren en nuestro sitio web para todas las ventas efectuadas posteriormente.

A menos que se demuestre lo contrario, los datos que registramos constituyen la prueba de todas las transacciones.

Productos y servicios

Teléfonos inteligentes nuevos y reacondicionados con /e/OS

Al realizar su pedido con nosotros, obtenemos teléfonos móviles nuevos o usados, según con su preferencia, en los que instalamos el sistema operativo /e/OS/ y sus aplicaciones por defecto.

Estos teléfonos incluyen su batería y accesorios compatibles, si procede (kit de manos libres y, en caso de especificarse, otros accesorios compatibles).

El sistema operativo /e/OS/ es una versión de Android que no utiliza los servicios Android de Google. Al estar en constante mejora, puede tener características diferentes a las de un sistema Android de Google y una selección de aplicaciones Android diferente a la que se puede encontrar en la tienda de Google Play. No es un producto de Google, y no está avalado por Google en ningún caso.

Los teléfonos inteligentes reacondicionados con /e/OS no se entregan en su embalaje original. Cada producto que vendemos debe someterse a distintos controles y procedimientos que varían según el modelo, con el fin de ofrecerle un estado casi «nuevo». La lista de dichos controles y procedimientos que se realizan en cada tipo de producto está disponible bajo demanda.

Todos los teléfonos reacondicionados que vendemos han sido sometidos a un estricto reseteo de datos antes de ser puestos a la venta.

Servicios de pago en la nube

Ofrecemos servicios de suscripción a la nube de pago para que pueda acceder a una mayor cantidad de espacio en función del plan al que se suscriba. Para utilizar nuestros servicios de suscripción a la nube de pago, debe tener un usuario de una «Cuenta de Murena Cloud» y haber aceptado las condiciones de uso, que se encuentran aquí.

Los datos de los usuarios, ubicados en nuestros servicios en la nube, se almacenan en servidores seguros. Nosotros no accedemos, ni revisamos sus datos almacenados en su espacio personal de la nube.

El usuario es responsable de todo el contenido publicado y de la actividad que ocurra en su cuenta. No se puede utilizar el servicio para ningún propósito ilegal o no autorizado. Al utilizar el servicio no debe violar ninguna ley de su jurisdicción o la nuestra (incluyendo, aunque no exclusivamente, las leyes de derechos de autor).

Precios

Los precios incluyen el tipo de IVA vigente en función del país en el que se realice la compra cuando ésta se realice dentro de la Unión Europea. Son netos, firmes y no rebatibles. Nos reservamos el derecho de modificar el precio en cualquier momento, sin previo aviso, precisando que los productos le serán facturados al precio vigente en el momento de la confirmación de su pedido.

Para las entregas fuera de la Unión Europea, facturaremos sin IVA y usted será responsable de pagar cualquier derecho de aduana u otros impuestos como el IVA local o el impuesto sobre las ventas al recoger su pedido. Los impuestos de importación y el IVA local o el impuesto sobre las ventas dependerán del valor de su pedido.

Pago

Los métodos de pago que aceptamos son los indicados en nuestro sitio web. Es posible pagar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito, Bitcoin o con su cuenta de PayPal, si dispone de ella.

En el caso de la suscripción en la nube, el servicio se factura por adelantado de forma mensual o anual en función del plan seleccionado. En caso de cualquier actualización o descenso de categoría, en su siguiente ciclo de facturación su nueva tarifa se cargará automáticamente en la tarjeta de crédito que haya proporcionado. El descenso de categoría de su cuenta puede provocar la pérdida de contenidos, funciones o capacidad. El servicio no se hace responsable de dicha pérdida.

Disponibilidad

La información sobre la disponibilidad del producto se proporciona en el momento de realizar el pedido.

En caso de que no dispongamos de suficientes existencias de un producto, le informaremos por correo electrónico lo antes posible. Tendrá entonces la opción de que se le sustituya el producto por otro de precio equivalente, según las existencias disponibles, o de cancelar su pedido y recibir un reembolso en un plazo de catorce (14) días laborables a partir de nuestra notificación de dicha falta de disponibilidad.

Entrega de productos terminados

En todos los casos, la venta solo se considerará definitiva después de que usted haya recibido la confirmación de la realización del pedido por correo electrónico y únicamente después de que hayamos recibido el pago íntegro.

En algunos casos, como el impago, errores en la dirección u otros problemas en su cuenta, nos reservamos el derecho de bloquear su pedido hasta que se resuelvan dichos problemas.

Para cualquier duda relacionada con el seguimiento de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección: contact@murena.com

Los productos se entregan exclusivamente en todos los países de la UE, Noruega y Suiza, excluyendo las regiones de ultramar (OMT/DOM), Rusia o cualquier otro estado miembro de la Federación Rusa, y los países y territorios de ultramar (OCT/TOM). Nuestro objetivo es entregar el producto dentro de los plazos indicativos que aparecen en nuestro sitio web. No obstante, el tiempo de entrega no es obligatorio para la ejecución del pedido y todas las fechas de entrega especificadas en nuestro sitio web o en cualquier vía de comunicación son sólo estimaciones. Las compras y productos son entregados por nuestro transportista, UPS, de acuerdo con las limitaciones logísticas y con las condiciones de entrega disponibles en el sitio web.

No podemos realizar entregas en apartados de correos. El cliente debe proporcionar una dirección válida para la entrega e indicar todos los detalles necesarios para acceder a la misma (ascensor, código de acceso, etc.).

En caso de que la dirección de entrega sea inaccesible, nos reservamos el derecho de rescindir el contrato o de entregarle el producto a una nueva dirección con los gastos a su cargo.

La propiedad del producto pasará a ser de su posesión únicamente en el momento de la entrega del mismo, directamente o por un tercero designado por usted. Antes de aceptar la entrega, es su responsabilidad comprobar el estado del producto y, en caso de daños o falta de elementos, expresar sus objeciones en el albarán de entrega, o rechazar el producto, y notificárnoslo inmediatamente.

Cualquier reclamación debe realizarse en un plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir de la fecha de posesión del producto. Transcurrido este plazo, se considerará que usted ha recibido y aceptado el producto o la compra sin reservas.

Devoluciones y aviso de desistimiento

A partir de la entrega del producto y de cualquier compra, usted tiene el derecho legal a cancelar el contrato (sujeto a ciertas excepciones establecidas a continuación) sin dar ninguna razón, dentro de los 14 días siguientes al día de la recepción del producto. Este período se denomina «plazo de desistimiento». Si este plazo vence un sábado, domingo, día festivo o no laboral, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

Si desea desistir del contrato dentro del «plazo de desistimiento», deberá comunicárnoslo antes de que finalice dicho periodo, y antes de devolver cualquier producto, rellenando el formulario de desistimiento y enviándolo a nuestra dirección.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Por favor, rellene y envíe este formulario solo si desea rescindir el contrato).

A la atención de MURENA RETAIL SAS:

Yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de venta del producto que figura a continuación:

Pedido el (*)/recibido el (*):

Número de pedido:

Número de factura:

Producto(s):

Número IMEI del teléfono, si procede:

Nombre del consumidor(es):

Dirección del consumidor(es):

Firma del (de los) consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):

Fecha:

Rellene el formulario de desistimiento y envíelo por correo electrónico a la dirección aftersales@murena.com

Debe conservar una prueba de haber notificado el desistimiento, como un recibo de correo electrónico. A continuación, deberá devolvernos el producto entregado asumiendo los gastos de envío por correo certificado o mensajería.

El producto debe ser devuelto en el embalaje original y con todos sus accesorios y documentación, en un plazo máximo de 8 (ocho) días después de habernos notificado que desea desistir.

Los productos comprados en Europa, Reino Unido y Suiza deben ser devueltos a la siguiente dirección: MURENA RETAIL SAS, c/o Espri Digital, 14 rue du Sergent Escoffier, 61200 Argentan, Francia.

Si el producto no es devuelto en las condiciones estipuladas, deberá abonar el valor del producto dañado.

Si el producto se devuelve a tiempo y en las condiciones estipuladas, le reembolsaremos la totalidad de las sumas abonadas en el momento de la finalización del contrato, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de devolución del producto, utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde lo contrario.

Cancelación y baja – Servicios en la nube

Puede cancelar su plan en cualquier momento enviando una solicitud por correo electrónico a helpdesk@murena.com. Si cancela su plan antes de que finalice el mes de pago en curso, la cancelación tendrá efecto inmediato y no se le volverá a cobrar. Si cancela su plan antes de la fecha de renovación, el saldo restante no se reembolsará.

Métodos de devolución de teléfonos inteligentes

Los teléfonos inteligentes o smartphones tienen una opción de «Bloqueo de pantalla» dentro del sistema operativo. Si la función de «Bloqueo de pantalla» está activada, el producto no podrá ser sustituido ni reembolsado. Para comprobar si esta opción sigue activada y desactivarla, puede ir a «Ajustes» > «Seguridad» > «Bloqueo de pantalla» y seleccionar «Ninguno».

Si durante el peritaje descubrimos que el producto tiene dicha opción activada, el producto le será devuelto automáticamente sin que pueda reclamar ninguna compensación al respecto.

Si durante el peritaje descubrimos que el producto tiene dicha opción activada, el producto le será devuelto automáticamente sin que pueda reclamar ninguna compensación al respecto.

Es responsabilidad suya retirar la tarjeta SIM del producto antes de su devolución.

De lo contrario, la tarjeta SIM no será recuperable y nosotros o nuestros subcontratistas procederemos a la destrucción de la tarjeta por motivos de seguridad. En el caso de que la tarjeta SIM sea utilizada durante el transporte, usted reconoce y acepta expresamente que no podemos ser considerados responsables.

Por favor, devuelva su producto con una copia de la factura.

Garantías – Smartphones

Garantías legales

Como consumidor, en las compras usted se beneficia de la garantía legal de conformidad con las condiciones expresadas en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código francés de los Consumidores y de la garantía de daños ocultos en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés. Estas garantías legales pueden ejercerse ante nosotros por correo electrónico o por correo certificado con acuse de recibo. No obstante, estas garantías legales no serán aplicables si las compras se ajustan a las especificaciones del contrato pero resultan ser inadecuadas para sus necesidades debido a una mala evaluación del producto por su parte.

Cuando usted ejerce la garantía legal de conformidad:

– dispone de un plazo de 2 años desde la entrega del bien para actuar;

– puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, según las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del Código francés de los Consumidores;

– está exento de aportar la prueba de la existencia de la no conformidad con el bien durante los veinticuatro (24) meses siguientes a su entrega (solo en el caso de equipos nuevos).

Tras el acuse de recibo de su solicitud, usted deberá devolver el producto defectuoso por correo en un plazo de 8 (ocho) días hábiles. Si no es posible reparar y sustituir el producto defectuoso, le ofreceremos el reembolso de la totalidad del precio de compra, o bien, le entregaremos el producto defectuoso y le reembolsaremos la mitad de su precio de compra. Usted puede decidir aplicar la garantía contra daños ocultos según el artículo 1641 del Código Civil francés. En este caso, podrá elegir entre cancelar el pedido o reducir el precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil francés. No se concede ninguna otra garantía de ningún tipo más allá de las garantías previstas en este artículo.

Exclusiones de la garantía

Le recordamos que el producto dispone de la opción «Bloqueo de pantalla». Si ha activado la función «Bloqueo de pantalla», el producto no podrá ser sustituido ni reembolsado. Para comprobar si esta opción sigue activada y desactivarla, debe ir a «Ajustes» > «Seguridad» > «Bloqueo de pantalla» y seleccionar «Ninguno».

Si durante el peritaje descubrimos que el producto tiene dicha opción activada, el producto le será devuelto automáticamente sin que pueda reclamar ninguna compensación al respecto.

Queda excluida toda garantía en caso de:

– daños debidos a un accidente, a un uso indebido según lo previsto en la documentación técnica disponible en la página web del fabricante del producto, a un mal funcionamiento tras un intento de desbloqueo o a un mal mantenimiento del producto por parte del consumidor (como por ejemplo: suciedad, oxidación, corrosión, etc.);

– daños producidos durante la instalación o la apertura del producto;

– daños cuya causa sea externa al producto: instalación incorrecta por su parte, negligencia, incendio, daños por agua, etc. y, en general, todos los daños causados a las partes externas del producto y cuyos daños no afecten a su correcto funcionamiento;

– arañazos, rozaduras, rasguños, antes y/o después de la venta de los productos de segunda mano;

– modificación o reparación del producto por su parte o por una entidad no aprobada por el fabricante;

– realizar una actualización del sistema operativo no recomendada por el fabricante y que pueda dañar permanentemente el producto;

Responsabilidad de la empresa

Los productos que comercializamos a través del sitio web cumplen con la legislación francesa vigente y las normas aplicables en Francia.

Usted reconoce y acepta expresamente que nosotros no somos responsables bajo ninguna circunstancia, en caso de que usted devuelva su teléfono y se olvide de retirar la tarjeta SIM del producto.

En lo que respecta a nuestros servicios de suscripción a la nube de pago, usted entiende y acepta de forma explícita que el servicio no será responsable de ningún daño resultante del uso o de la imposibilidad de usar el servicio, del acceso no autorizado o de la alteración de la transmisión de sus datos o de las declaraciones o la conducta de terceros en el servicio.

Datos personales

Recabamos y utilizamos únicamente los datos personales necesarios para la celebración y tramitación del contrato de venta, es decir, su información personal (nombre, apellidos, direcciones, números de teléfono), sus datos bancarios e información relacionada con la ejecución del contrato (reclamaciones, impagos…).

Utilizamos sus datos personales para crear una cuenta de cliente, registrar y procesar el pedido, entregar los productos, comunicar las facturas, procesar sus solicitudes.

Sus datos personales se almacenan en centros de datos ubicados en Francia y se conservan durante el tiempo necesario para lograr los fines mencionados anteriormente y no pueden ser comunicados a terceros. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en store@murena.com para ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión o transferencia de sus datos personales, así como para limitar su utilización u oponerse a ella. Para más detalles, le invitamos a consultar nuestra política de privacidad disponible en el sitio web.

No tenemos los datos de su tarjeta de crédito, cuenta bancaria o cuenta de PayPal. Solo el proveedor de servicios bancarios tiene los datos de su(s) tarjeta(s) de crédito si ha pagado por este medio. Estos datos son conservados por el proveedor de servicios bancarios, en caso de litigio sobre una transacción, en archivos intermedios durante un período de 5 años.

Derecho aplicable, mediación y jurisdicción competente

Las presentes condiciones generales de venta se rigen por el derecho francés. Le proponemos resolver todos los litigios relativos a la validez, la interpretación, la ejecución, la rescisión, las consecuencias y el seguimiento del contrato a través de un procedimiento de mediación interno.

En su defecto, si usted no desea seguir un procedimiento de mediación o si la mediación no tiene éxito, el litigio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales franceses competentes.

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MURENA RETAIL SAS, con domicilio social en 31 Avenue de Ségur, París (75007), Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Caen con el número 883 789 398

Fecha: 20 de mayo de 2022