Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las Ventas de Servicios o Productos celebradas entre Usted y MURENA RETAIL SAS, con domicilio en 31 Avenue de Ségur, 75007 París, Francia a través del sitio web https://murena.com.

AL COMPLETAR LA COMPRA DE UN PRODUCTO O LA SUSCRIPCIÓN A UN SERVICIO, USTED ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR TODAS LAS CONDICIONES DE VENTA Y CONDICIONES DEL SERVICIO.

Podemos modificar ocasionalmente estas condiciones y estas modificaciones son aplicables desde el momento en que están en línea en nuestro Sitio y se aplican a las ventas concluidas posteriormente.

Salvo prueba en contrario, los datos que registramos constituyen la prueba de todas las transacciones.

Productos y servicios

Smartphones nuevos y reacondicionados con /e/OS

Al hacernos su pedido y de acuerdo con sus instrucciones, obtenemos smartphones nuevos o usados en los que instalamos el sistema operativo /e/OS y sus aplicaciones predeterminadas.

Estos teléfonos se entregan con su batería y accesorios compatibles si procede (kit manos libres y, si se especifica, otros accesorios compatibles).

/e/OS es una versión de Android que no utiliza los servicios de Android de Google. El sistema operativo OS está en constante mejora, y puede tener características diferentes de un sistema Android de Google, diferente elección de la aplicación Android de lo que se puede encontrar en la tienda de Google Play. /e/OS no es un producto de Google, y no está soportado por Google bajo ninguna circunstancia.

Los smartphones reacondicionados con /e/OS no se entregan en su embalaje original. El Producto que vendemos debe someterse a pruebas y tratamientos que varían en función de su tipo con el fin de proporcionarle un estado casi «nuevo». La lista de dichas pruebas y tratamientos realizados por tipo de Producto está disponible bajo petición.

Todos los smartphones reacondicionados que vendemos han sido sometidos a un «hard reset» de datos antes de ponerse a la venta.

Servicios en la nube de pago

Ofrecemos servicios de suscripción a la nube de pago para permitirle acceder a una mayor cantidad de espacio definido por el plan al que se suscriba. Para utilizar nuestros servicios de suscripción a la nube de pago, debe disponer de un ID de «cuenta de Murena Cloud» y haber aceptado sus Condiciones de uso, que se encuentran aquí.

Sus datos ubicados en nuestros servicios en la nube se almacenan en servidores seguros. No accedemos, escaneamos ni leemos sus datos almacenados en su espacio personal en la nube.

Usted es responsable de todo el contenido publicado y de la actividad que se produzca en su cuenta. No puede utilizar el Servicio para ningún fin ilegal o no autorizado. Al utilizar el Servicio no debe infringir ninguna ley de su jurisdicción o la nuestra (incluidas, entre otras, las leyes de derechos de autor).

Precios

Los precios incluyen el IVA vigente en función del país en el que se realice la compra si ésta se realiza dentro de la Unión Europea. Son netos, firmes y no revisables. Nos reservamos el derecho de modificar el precio en cualquier momento, sin previo aviso, precisándose que los Productos le serán facturados al precio en vigor en el momento de la validación de su pedido por nuestra parte.

Para las entregas fuera de la Unión Europea, facturaremos sin IVA y usted será responsable de pagar cualquier derecho de aduana u otros impuestos como el IVA local o el impuesto sobre las ventas al recoger su pedido. Los impuestos de importación y el IVA local dependerán del valor del pedido.

Pago

Los métodos de pago que aceptamos son los indicados en el Sitio Web. Le damos la opción de pagar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito, Bitcoin o con su cuenta PayPal, si dispone de una.

En el caso de los servicios de suscripción en la nube, el Servicio se factura por adelantado con una periodicidad mensual o anual, en función del plan seleccionado.
En caso de actualización o reducción de categoría, la nueva tarifa se cargará automáticamente en la tarjeta de crédito proporcionada en el siguiente ciclo de facturación.
La reducción de categoría de su cuenta puede provocar la pérdida de contenido, funciones o capacidad. El Servicio no acepta ninguna responsabilidad por dicha pérdida.

Disponibilidad

La información sobre la disponibilidad de los productos se facilita en el momento de realizar el pedido.

En caso de que no dispongamos de existencias suficientes del Producto, le informaremos por correo electrónico lo antes posible. Tendrá entonces la opción de que le sustituyamos el Producto por otro de precio equivalente, dentro de los límites de las existencias disponibles, o de anular Su Pedido y recibir un reembolso en un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de Nuestra notificación de dicha indisponibilidad.

Entrega de productos acabados

En todos los casos, la venta sólo se considerará definitiva después de que Usted haya recibido confirmación de la aceptación del pedido por correo electrónico y sólo después de que Nosotros hayamos recibido el pago íntegro.

En algunos casos, como impago, dirección incorrecta u otros problemas en su cuenta, nos reservamos el derecho a bloquear su pedido hasta que se resuelva el problema.

Para cualquier pregunta relativa al seguimiento de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de https://murena.com/es/contact-us/.

El Producto se entrega exclusivamente en todos los países de la UE, Noruega y Suiza, excluyendo las regiones de ultramar (OMT/DOM), Rusia o cualquier miembro de la Federación Rusa, y los países y territorios de ultramar (OCT/TOM). Nuestro objetivo es entregar el Producto dentro de los plazos indicativos mostrados en Nuestro Sitio. Sin embargo, el tiempo no es esencial para la entrega o el cumplimiento y todas las fechas de entrega especificadas en nuestro Sitio y en cualquier correspondencia son sólo estimaciones. El Producto y las Compras son entregados por Nuestro transportista, UPS, de acuerdo con las limitaciones logísticas y de conformidad con las condiciones de entrega disponibles en el Sitio.

No podemos realizar entregas en apartados de correos. Debe facilitar una dirección válida para la entrega e indicar cualquier particularidad para acceder a Su dirección (ascensor, código de acceso…).

En caso de que la dirección de entrega sea inaccesible, nos reservamos el derecho a rescindir el Contrato o a devolverle el Producto a su cargo a una nueva dirección.

La propiedad del Producto sólo pasará a Usted en el momento de la entrega del Producto, directamente o a través de un tercero designado por Usted. Antes de aceptar la entrega del Producto, es Su responsabilidad comprobar el estado del Producto entregado y, en caso de daños o faltas, expresar sus reservas en el albarán de entrega, eventualmente rechazar el Producto, y notificárnoslo simultáneamente.

Cualquier reclamación deberá realizarse en un plazo máximo de tres (3) días laborables a partir de la fecha de toma de posesión del Producto. Transcurrido este plazo, se considerará que Usted ha recibido y aceptado el Producto y cualquier Compra sin reservas.

Devoluciones y anulaciones

A partir de la entrega del Producto y de cualquier Compra, Usted tiene el derecho legal de cancelar el Contrato (sujeto a ciertas excepciones establecidas a continuación) sin dar ninguna razón dentro de los 14 días siguientes al día en que reciba el Producto. Este es el «Periodo de Cancelación». Cuando este plazo expire un sábado, domingo, festivo o día no laborable, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

Si desea desistir del Contrato dentro del «Plazo de Desistimiento», deberá notificárnoslo antes de que finalice dicho plazo, y antes de devolver cualquier Producto, cumplimentando el formulario de desistimiento y enviándolo a nuestra atención.

FORMULARIO DE CANCELACIÓN

(Rellene y devuelva este formulario sólo si desea retractarse del contrato).

A la atención de MURENA RETAIL SAS, :

Por la presente le notifico/notificamos (*) mi/nuestra (*) rescisión del contrato de venta del producto que figura a continuación:

Pedido el (*)/recibido el (*):

Número de pedido :

Número de factura :

Producto(s):

Número IMEI del teléfono, si procede:

Nombre del consumidor o consumidores:

Dirección del consumidor o consumidores:

Firma del consumidor o consumidores (sólo si este formulario se notifica en papel):

Fecha :

Rellene el formulario de cancelación y envíelo por correo electrónico a https://murena.com/es/contact-us/

Deberá conservar una prueba de haber notificado la cancelación, como un recibo de correo electrónico. A continuación, deberá devolvernos el Producto entregado a su cargo por correo certificado o mensajería.

El Producto debe devolverse con el embalaje original y con todos sus accesorios y documentación, a más tardar 8 (ocho) días después de notificarnos que desea cancelar.

Los productos adquiridos en Europa, Reino Unido y Suiza deben devolverse a la siguiente dirección: MURENA RETAIL SAS, c/o Espri Digital, 14 rue du Sergent Escoffier, 61200 Argentan, Francia.

Si el Producto no se devuelve en las condiciones requeridas, deberá reembolsar el Producto dañado por su valor de reposición.

Si el Producto es devuelto a tiempo y de acuerdo con la condición requerida, le reembolsaremos todas las sumas pagadas a la conclusión del Contrato, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de devolución del Producto, utilizando el mismo medio de pago que Usted utilizó para la transacción original, salvo acuerdo en contrario.

Cancelación y rescisión – Servicios en nube

Puedes cancelar tu plan en cualquier momento solicitándolo por correo electrónico a https://murena.com/es/contact-us/. Si cancela su plan antes de que finalice el mes de pago en curso, la cancelación surtirá efecto inmediatamente y no se le volverá a cobrar. Si cancela su plan antes de la fecha de renovación, no se le reembolsará el saldo restante.

Métodos de devolución de smartphones

Los smartphones disponen de una opción de «Bloqueo de pantalla» dentro del sistema operativo. Si esta función de «Bloqueo de pantalla» está activada, el Producto no podrá ser sustituido ni reembolsado. Para comprobar si esta opción sigue activada y desactivarla, puede ir a «Ajustes» > «Seguridad» > «Bloqueo de pantalla» y seleccionar «Ninguno».

Si durante el Peritaje descubrimos que el Producto tiene activada dicha opción, el Producto le será devuelto automáticamente sin que pueda reclamar ninguna indemnización al respecto.

Para realizar el seguimiento de la devolución del Producto, deberá adjuntar una copia del formulario de cancelación o una copia de nuestro acuse de recibo, junto con el Producto.

Es su obligación retirar la tarjeta SIM del Producto antes de devolvérnoslo.

De lo contrario, la tarjeta SIM no será recuperable y será destruida por Nosotros o Nuestros subcontratistas por razones de seguridad. En caso de que la tarjeta SIM se utilice durante el transporte, Usted reconoce y acepta expresamente que no podremos ser considerados responsables.

Devuelva su producto con una copia de la factura.

Garantías – Smartphones

Garantías jurídicas

Como consumidor, Usted se beneficia de la garantía legal de conformidad en las Compras en las condiciones de los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y de la garantía de vicios ocultos en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. Estas garantías legales pueden ejercerse ante Nosotros por correo electrónico o por correo certificado con acuse de recibo. Sin embargo, estas garantías legales no se aplican si las Compras cumplen con las especificaciones del Contrato pero resultan ser inadecuadas para Sus necesidades debido a una mala evaluación por Su parte al realizar las Compras.

Cuando actúa como garantía legal de conformidad:

– Dispone de un plazo de 2 años desde la entrega de la vivienda para actuar,

– Puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, en las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo,

– Usted está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del bien durante los veinticuatro (24) meses siguientes a su entrega (sólo en el caso de equipos nuevos).

Tras acusar recibo de su solicitud, deberá devolver el Producto defectuoso por correo postal en un plazo de 8 (ocho) días laborables. Si no fuera posible reparar y sustituir el Producto defectuoso, le ofreceremos el reembolso de la totalidad del precio de compra o la devolución del Producto defectuoso y el reembolso de la mitad de su precio de compra. Usted puede decidir aplicar la garantía contra vicios ocultos en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En este caso, Usted podrá elegir entre anular el Pedido o reducir el precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil. No se concede ninguna otra garantía de ningún tipo más allá de las garantías previstas en el presente artículo.

Exclusiones de garantía

Le recordamos que el Producto dispone de la opción «Bloqueo de pantalla». Si ha activado la función «Bloqueo de pantalla», el Producto no podrá ser sustituido ni reembolsado. Para comprobar si esta opción sigue activada y desactivarla, debe ir a «Ajustes» > «Seguridad» > «Bloqueo de pantalla» y seleccionar «Ninguno».

Si durante el Peritaje descubrimos que el Producto tiene activada dicha opción, el Producto le será devuelto automáticamente sin que pueda reclamar ninguna indemnización al respecto.

Queda excluida toda garantía en caso de:

– Daños debidos a un accidente, a un uso diferente del previsto en la documentación técnica disponible en la página web del fabricante del Producto, a un mal funcionamiento tras un intento de desbloqueo o a un mal mantenimiento del Producto por Su parte (como ejemplos sin limitación: ensuciamiento, oxidación, corrosión, herrumbre…);

– Daños ocurridos durante la instalación o apertura del Producto;

– Daños cuya causa sea externa al Producto: instalación incorrecta por su parte, negligencia por su parte, incendio, daños por agua, etc. y, en general, todos los daños causados a las partes externas del Producto y cuyo daño no afecte a su correcto funcionamiento;

– En caso de arañazos, rasguños, rozaduras, arañazos antes y/o después de la venta en la medida en que vendemos Productos de segunda mano;

– En caso de modificación o reparación del Producto por Usted y en caso de reparación del Producto por una organización no aprobada por el fabricante del Producto;

– Actualización del sistema operativo no recomendada o no recomendada por el fabricante y que pueda dañar permanentemente el Producto;

Responsabilidad de la empresa

Los Productos que comercializamos a través del Sitio Web cumplen la legislación francesa vigente y las normas aplicables en Francia.

Usted reconoce y acepta expresamente que no podemos ser considerados responsables bajo ninguna circunstancia en caso de que devuelva su smartphone y olvide retirar la tarjeta SIM del Producto.

En lo que respecta a nuestros servicios de suscripción a la nube de pago, Usted entiende y acepta expresamente que el Servicio no será responsable de ningún daño resultante del uso o de la imposibilidad de usar el servicio, del acceso no autorizado o de la alteración de sus transmisiones o datos o de las declaraciones o conducta de terceros en el servicio.

Datos personales

Recogemos y tratamos únicamente los datos personales necesarios para la celebración y tramitación del contrato de venta, es decir, sus datos (apellidos, nombre, direcciones, número de teléfono), sus datos bancarios e información relacionada con la ejecución del contrato (reclamaciones, impagados…).

Procesamos sus datos personales para crear una cuenta de cliente, registrar y procesar el pedido, entregar los productos, comunicar las facturas, procesar sus solicitudes.

Sus datos personales se almacenan en centros de datos situados en Francia y se conservan durante el tiempo necesario para alcanzar los fines mencionados anteriormente y no pueden comunicarse a terceros. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a https://murena.com/es/contact-us/ para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión o transferencia de sus datos personales, así como para limitar su tratamiento u oponerse a él. Para más detalles, le invitamos a consultar Nuestra política de privacidad disponible en el Sitio

No conservamos los datos de su tarjeta de crédito, cuenta bancaria o cuenta PayPal. Sólo el proveedor de servicios bancarios dispone de los datos de su(s) tarjeta(s) de crédito si ha pagado por este medio. En caso de litigio sobre una transacción, el proveedor de servicios bancarios conservará estos datos en archivos intermedios durante un periodo de 5 años.

Legislación aplicable, mediación y jurisdicción competente

Las presentes condiciones generales de venta se rigen por el derecho francés. Le ofrecemos resolver todos los litigios relativos a la validez, interpretación, ejecución, rescisión y consecuencias y seguimiento del Contrato a través de un procedimiento de mediación interna.

En su defecto, si Usted no desea seguir un procedimiento de mediación o si la mediación no tiene éxito, el litigio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales franceses competentes.

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MURENA RETAIL SAS, con domicilio social en 31 Avenue de Ségur, París (75007), Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Caen con el número 883 789 398

Fecha: 20 de mayo de 2022