Fecha de Vigencia: 4 de Mayo, 2023

Gracias por visitar nuestro sitio web, operado por Murena Inc. («Murena», «nosotros», «nos», o «nuestro»). Proteger su privacidad es importante para nosotros. Por favor, lea esta Política de Privacidad para aprender sobre la información que Murena recopila de usted y cómo Murena utiliza y protege esa información.

Esta Política de Privacidad se aplica a la información que Murena recopila sobre usted (el «usuario», «usted») a través de https://Murena.com y cualquiera de nuestros sitios web y aplicaciones asociadas con el teléfono Murena o la Nube Murena (colectivamente los «Servicios»).

AL USAR LOS SERVICIOS, USTED CONSENTIMIENTO LA RECOLECCIÓN, USO Y TRANSFERENCIA DE SUS DATOS COMO SE DESCRIBE EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON CUALQUIER PARTE DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, NO PODRÁ UTILIZAR LOS SERVICIOS.

Tenga en cuenta que nuestros Servicios pueden alojarse en servidores ubicados dentro de la Unión Europea. Si usted se encuentra fuera de la Unión Europea, la información que recopilamos se procesa y almacena en la Unión Europea, que puede no ofrecer el mismo nivel de protección de la privacidad que el país desde donde usted está accediendo a los Servicios. Al utilizar los Servicios y proporcionarnos información, usted consiente en transferir y procesar su información en la Unión Europea.

1. ¿Qué información recopilamos?

Recopilamos las siguientes categorías y tipos de información:

• Información proporcionada por los usuarios.

• Información proporcionada por personas distintas a los usuarios.

• Información de su cuenta. Usted proporciona su correo electrónico para crear una cuenta o suscribirse a nuestro boletín de noticias u otros Servicios.

• Información de pago. Utilizamos procesadores de pago de terceros (por ejemplo, Stripe, Paypal) para ayudar a procesar de manera segura su información de pago. La información de la tarjeta de crédito que proporciona se encripta y se transmite directamente al procesador de pagos de terceros. No almacenamos su información de tarjeta de crédito y no controlamos ni somos responsables de los procesadores de pagos de terceros o de la recopilación o uso de sus datos por parte de dichos terceros. Al acceder a las políticas de privacidad de estas compañías, puede obtener más información sobre cómo los procesadores de pagos de terceros almacenan y utilizan su información de pago.

• Soporte al cliente. Usted puede proporcionarnos cierta información, como información sobre su uso de los Servicios, incluyendo su información de producto y cómo contactarlo, para que podamos proporcionar soporte al cliente. Por ejemplo, puede enviarnos por correo electrónico información sobre el rendimiento de nuestro dispositivo, el rendimiento de la aplicación y otros problemas.

• Murena también utiliza servicios de análisis para recopilar otra información, como Matomo. Generalmente, los servicios de análisis no identifican a los usuarios individuales. Muchos servicios de análisis le permiten optar por no participar en la recopilción de datos.

2. ¿Para qué utilizamos su información?

Cualquiera de la información que recopilamos de usted puede ser utilizada de una de las siguientes maneras:

• Para procesar transacciones. Utilizamos su información personal para procesar los pagos que realiza a través de los Servicios. Su información pública o privada no será vendida, intercambiada, transferida o entregada a ningún otro individuo o entidad por ningún motivo, sin su consentimiento, excepto para el propósito expreso de entregar los Servicios comprados.
• Para enviar correos electrónicos periódicos. La dirección de correo electrónico que proporciona para el registro del boletín y el procesamiento de pedidos puede ser utilizada para enviarle información y actualizaciones relacionadas con su pedido y además para enviarle noticias ocasionales de Murena, actualizaciones, información relacionada con productos o servicios, etc.

• Seguridad y privacidad. Verificamos cuentas y actividades y aseguramos que los Servicios se utilicen legalmente investigando actividades sospechosas o violaciones de nuestros Términos de Uso o de esta Política de Privacidad. Esto promueve la seguridad y privacidad de los Servicios.
• Comunicación sobre los Servicios. Utilizamos su información, como el correo electrónico proporcionado, para comunicarnos con usted sobre los Servicios y las características y le informamos sobre cambios en nuestros Términos de Uso, esta Política de Privacidad y otras actualizaciones importantes.
• Publicidad e información comercial. Podemos publicitar nuestros propios productos y los de terceros en base a los productos que usted ha comprado. Usted puede recibir información de marketing que puede contener contenido de interés para usted. Como no queremos enviarle spam, usted puede administrar estas comunicaciones y le proporcionaremos recursos para optar por no recibirlos a medida que elija. Respetaremos sus decisiones.

3. ¿Cómo utilizamos su información?

Utilizamos su información para proporcionarle los productos y servicios que solicita, para procesar sus transacciones, para comunicarnos con usted y para mejorar nuestros Servicios. También podemos utilizar su información para enviarle materiales promocionales y otras comunicaciones que creemos que pueden ser de su interés cuando se suscribe a nuestros boletines.

4. ¿Obtenemos consentimiento antes de recopilar su información?

Sí. Cuando utiliza funciones web como registrar una cuenta o inscribirse para participar en un evento, le pediremos que acepte y acuerde esta Política de Privacidad.

Usted puede retirar su consentimiento para recopilar, usar y divulgar información personal en nuestro poder o control enviando una solicitud por escrito (enviada a helpdesk@murena.com). Dependiendo del grado en que retire su consentimiento para que procesemos su información personal, esto puede significar que no podrá acceder a partes o a todos nuestros Servicios. Eliminar su cuenta no eliminará completamente su información de los Servicios; la eliminación se limitará a la información identificable (como su correo electrónico, nombre y país). Si desea que su información sea completamente eliminada, debe hacernos una solicitud específica por escrito (enviada a helpdesk@murena.com), y atenderemos su solicitud.

5. ¿Cuánto tiempo retenemos su información?

Retenemos su información personal solo por el tiempo que sea necesario para proporcionarle los Servicios y cumplir con los propósitos para los que la recopilamos, a menos que la ley requiera un período de retención más largo o hasta que se elimine la cuenta del usuario, dependiendo de lo que ocurra primero. Cuando ya no necesitemos retener su información personal, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos.

6. ¿Cómo puede administrar o eliminar información sobre usted?

Brindamos a los usuarios la capacidad de administrar, cambiar o eliminar sus datos.

• Cambio de su correo electrónico, apodo y más: Puede revisar y cambiar su información personal iniciando sesión en su cuenta y visitando la página de configuración de su cuenta.
• Desuscribirse: Si en algún momento desea darse de baja para dejar de recibir futuros correos electrónicos, incluimos instrucciones detalladas para darse de baja en la parte inferior de cada correo electrónico. También puede darse de baja solicitándonos tal acción enviándonos un correo electrónico a helpdesk@murena.com, y eliminaremos prontamente toda su cuenta según lo solicitado. Eliminación de su cuenta: Si desea eliminar su cuenta, le permitiremos hacerlo en la página de configuración de su cuenta.
• Eliminar su cuenta eliminará completamente su contenido publicado de nuestros sistemas.

Nota: Nuestro sitio web y nuestras aplicaciones solo recopilan información personal limitada cuando se registra en nuestro sitio o nuestras aplicaciones, realiza un pedido o se suscribe a nuestro boletín.

7. ¿Le enviamos información promocional?

Recibirá información promocional solo si se ha suscrito/optado por hacerlo. Puede darse de baja en cualquier momento para dejar de recibir información promocional. La información promocional puede incluir información sobre productos, actualizaciones de nuevos productos, ventas e información similar.

8. ¿Cuál es nuestra base legal para recopilar información?

• A menos que se acuerde un contrato, el usuario acepte o la ley lo requiera, el interesado debería tener derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas.
• Recopilamos la información necesaria para brindarle los Servicios. Durante el proceso de recopilación, cumpliremos estrictamente todas las leyes y regulaciones aplicables y nunca contendremos ninguna información que esté legalmente prohibida.

9. ¿Cómo se comparte su información?

• Con ciertos proveedores de terceros: Trabajamos con proveedores de terceros para ayudarnos a operar, brindar, mejorar, comprender, personalizar, respaldar y comercializar los Servicios. Cuando compartimos información con proveedores de terceros, les pedimos que utilicen su información de acuerdo con nuestras instrucciones y términos o con su permiso explícito.
• Para la entrega de servicios de terceros: Cuando utiliza servicios de terceros que se integran con los Servicios, estos pueden recibir información sobre lo que ha compartido con ellos. Si interactúa con servicios de terceros a través de los servicios de Murena, puede proporcionar información directamente a dichos terceros. Tenga en cuenta que cuando utiliza servicios de terceros, se aplicarán sus términos y políticas de privacidad a su uso.

10. ¿Cómo protegemos sus datos personales?

Implementamos una variedad de medidas de seguridad para mantener la seguridad de sus datos personales cuando realiza un pedido o ingresa, envía o accede a su información personal. Ofrecemos el uso de un servidor seguro. Toda la información sensible/crédito proporcionada se transmite a través de la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y luego se encripta en la base de datos del proveedor de la pasarela de pago de terceros, a la que solo pueden acceder aquellos autorizados con derechos de acceso especiales a dichos sistemas, quienes están obligados a mantener la información confidencial. Después de una transacción, su información privada (tarjetas de crédito, números de seguro social, financieros, etc.) no se almacenará en nuestros servidores.

11. ¿Revelamos alguna de su información a terceros?

No vendemos, comerciamos ni transferimos de ninguna otra manera ninguna información de identificación personal a terceros. Esto no incluye a terceros de confianza que nos asisten en la operación de nuestro sitio web o aplicaciones, en la realización de nuestro negocio o en el servicio a usted, siempre que esas partes acuerden mantener esta información confidencial (ejemplo: proveedor de envío, proveedor de almacén, etc.). También podemos liberar su información cuando sea apropiado para cumplir con la ley, hacer cumplir las políticas relacionadas con nuestros Servicios o proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de otros.

12. ¿Utilizamos enlaces de terceros?

En el futuro, podríamos incluir u ofrecer productos o servicios de terceros en nuestro sitio web, o de otra manera a través de nuestros Servicios a nuestra discreción. Cada sitio de terceros tendrá su propia política de privacidad separada e independiente. Por lo tanto, no tenemos responsabilidad ni responsabilidad por el contenido y las actividades de estos sitios vinculados de terceros, y usted es responsable de leer las políticas de privacidad de dichos sitios de terceros si hace clic en un enlace para acceder a estos sitios.

13. ¿Cumplimos con la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de California (C.O.P.P.A)?

Porque valoramos su privacidad, hemos tomado las precauciones necesarias para cumplir con la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de California (COPPA). Por lo tanto, no distribuiremos su información personal a terceros sin su consentimiento.

Como parte de COPPA, todos los usuarios de nuestros Servicios pueden realizar cualquier cambio en su información en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta y yendo a «Editar perfil de usuario».

14. ¿A qué se aplica esta Política de Privacidad?

Esta Política de Privacidad se aplica a la información recopilada a través de cualquiera de nuestros Servicios.

15. ¿Dónde puede encontrar nuestros términos de venta?

Puede acceder a nuestros Términos de Venta en murena.com/america/es/terminos-de-venta/. También debe leer detenidamente nuestros Términos de Uso y aceptar acceder y utilizar nuestros Servicios.

16. ¿Cómo puede contactar a Murena con preguntas?

Si tiene alguna pregunta o inquietud, envíenos un correo electrónico a helpdesk@murena.com.

17. ¿Cómo le informamos de los cambios en nuestra política de privacidad?

Supongamos que decidimos cambiar nuestra Política de Privacidad, lo cual podemos hacer en cualquier momento y de cualquier manera que sea conforme a la ley a nuestra entera y absoluta discreción. En ese caso, le notificaremos actualizando la fecha de última actualización a continuación.

Este documento fue actualizado por última vez el 4 de mayo de 2023.

18. ¿Cómo puede contactarse a Murena con preguntas sobre privacidad?

Puede contactarnos con cualquier pregunta o inquietud relacionada con esta Política de Privacidad enviando un correo a:

Murena Inc.

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