Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verkäufe von Dienstleistungen oder Produkten, die zwischen Ihnen und MURENA RETAIL SAS, mit Sitz in 31 Avenue de Ségur, 75007 Paris, Frankreich über die Website https://murena.com

MIT DEM KAUF EINES PRODUKTS ODER DEM ABSCHLUSS EINES ABONNEMENTS FÜR EINE DIENSTLEISTUNG ERKLÄREN SIE SICH MIT ALLEN VERKAUFSBEDINGUNGEN UND DEN BEDINGUNGEN DER DIENSTLEISTUNG EINVERSTANDEN.

VERKAUF UND BEDINGUNGEN DES DIENSTES.

Wir können diese Bedingungen gelegentlich ändern, und diese Änderungen sind ab dem Zeitpunkt gültig, an dem sie auf unserer Website online sind, und gelten für später abgeschlossene Verkäufe.

Bis zum Nachweis des Gegenteils durch den Kunden gelten unsere Aufzeichnungen als verbindlicher Nachweis für den Inhalt und die Durchführung aller Transaktionen.

Produkt und Dienstleistungen

Neue und überholte Smartphones mit /e/OS

Nach Ihrer Bestellung bei uns und gemäß Ihren Anweisungen beschaffen wir neue oder gebrauchte Smartphones, auf denen wir das Betriebssystem /e/OS und seine Standardanwendungen installieren.

Diese Telefone werden mit ihrem Akku und gegebenenfalls kompatiblem Zubehör (Freisprecheinrichtung und, falls angegeben, anderem kompatiblen Zubehör) geliefert.

/e/OS ist eine Version von Android, die nicht die Android-Dienste von Google nutzt. Das OS-Betriebssystem wird ständig verbessert und kann andere Funktionen als ein Google-Android-System und eine andere Auswahl an Android-Anwendungen haben als die, die im Google Play Store zu finden sind. /e/OS ist kein Google-Produkt und wird unter keinen Umständen von Google unterstützt.

Refurbished-Smartphones mit /e/OS werden nicht in der Originalverpackung geliefert. Das von uns verkaufte Produkt muss Tests und Behandlungen unterzogen werden, die je nach Produkttyp variieren, um Ihnen einen nahezu „neuen“ Zustand zu bieten. Die Liste der besagten Tests und Behandlungen, die je nach Produkttyp durchgeführt werden, ist auf Anfrage erhältlich.

Alle generalüberholten Smartphones, die wir verkaufen, wurden vor dem Verkauf einem „Hard Reset“ unterzogen.

Kostenpflichtige Cloud-Dienste

Wir bieten kostenpflichtige Arbeitsplatz-Abonnements an, die es Ihnen ermöglichen, auf eine größere Menge an Speicherplatz zuzugreifen, die durch den von Ihnen abonnierten Plan definiert ist. Um unsere kostenpflichtigen Arbeitsplatzabonnements zu nutzen, müssen Sie eine „Murena Workplace account“-ID besitzen und den Nutzungsbedingungen zugestimmt haben, die Sie hier finden.

Ihre Daten, die sich auf unseren Arbeitsplatzdiensten befinden, werden auf sicheren Servern gespeichert. Wir greifen nicht auf Ihre Daten zu, scannen sie nicht und lesen sie auch nicht aus, wenn sie in Ihrem persönlichen Arbeitsbereich gespeichert sind.

Sie sind für alle Inhalte und Aktivitäten, die in Ihrem Konto veröffentlicht werden, verantwortlich. Sie dürfen den Dienst nicht für illegale oder unbefugte Zwecke nutzen. Bei der Nutzung des Dienstes dürfen Sie keine Gesetze in Ihrer oder unserer Gerichtsbarkeit verletzen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Urheberrechtsgesetze).

Preise

Die Preise enthalten den aktuellen Mehrwertsteuersatz je nach Land, in dem Sie kaufen, wenn Sie innerhalb der Europäischen Union kaufen. Sie sind netto, fest und nicht rückgängig zu machen. Wir behalten uns das Recht vor, die Preise jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern, wobei die Produkte Ihnen zu dem Preis in Rechnung gestellt werden, der zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Bestellung durch uns gilt.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union stellen wir die Rechnung ohne Mehrwertsteuer aus, und Sie sind dafür verantwortlich, etwaige Zölle oder andere Steuern wie lokale Mehrwertsteuer oder Umsatzsteuer bei der Abholung Ihrer Bestellung zu zahlen*. Die Höhe der Einfuhrzölle und der lokalen Mehrwertsteuer hängt vom Wert Ihrer Bestellung ab.
* Mit Ausnahme des Versands nach Australien, Island, Guernsey, Jersey, Norwegen, in die Schweiz und in das Vereinigte Königreich, wo der Versand derzeit eventuelle Zollgebühren beinhaltet.

Zahlung

Die von uns akzeptierten Zahlungsmethoden sind auf der Website angegeben. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, per Debitkarte, Kreditkarte oder mit Ihrem PayPal-Konto zu bezahlen, wenn Sie eines haben.

Bei Abonnementdiensten für den Arbeitsplatz wird der Dienst je nach gewähltem Plan monatlich oder jährlich im Voraus in Rechnung gestellt.
Bei einem Upgrade oder Downgrade wird die von Ihnen angegebene Kreditkarte automatisch mit dem neuen Tarif in Ihrem nächsten Abrechnungszeitraum belastet.
Die Herabstufung Ihres Kontos kann zum Verlust von Inhalten, Funktionen oder Kapazitäten führen. Der Dienst übernimmt keine Haftung für solche Verluste.

Verfügbarkeit

Informationen über die Verfügbarkeit der Produkte werden zum Zeitpunkt der Bestellung bereitgestellt.

Sollten wir das gewählte Produkt nicht in ausreichender Menge auf Lager haben, werden wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail informieren. Sie haben dann die Möglichkeit, das Produkt im Rahmen der verfügbaren Bestände durch ein anderes Produkt zu einem gleichwertigen Preis zu ersetzen oder Ihre Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung innerhalb von vierzehn (14) Arbeitstagen nach unserer Mitteilung über die Nichtverfügbarkeit zu erhalten.

Lieferung von Fertigerzeugnissen

In allen Fällen wird der Verkauf erst dann als endgültig betrachtet, wenn Sie eine Bestätigung der Annahme der Bestellung per E-Mail erhalten haben und wenn die Zahlung vollständig bei uns eingegangen ist.

In einigen Fällen, z. B. bei Nichtzahlung, falscher Adresse oder anderen Problemen mit Ihrem Konto, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu sperren, bis das Problem gelöst ist.

Bei Fragen zur Abwicklung Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundendienst über unser Kontaktformular kontaktieren: https://murena.com/contact-us/

Die Produkte werden ausschließlich in alle Länder der EU, des Vereinigten Königreichs, Islands, Norwegens und der Schweiz geliefert, mit Ausnahme der Überseeregionen (OMT/DOM) und der Überseeländer und -territorien (OCT/TOM). Wir bemühen uns, das Produkt innerhalb der auf unserer Website angegebenen Zeitspannen zu liefern. Die Zeit ist jedoch nicht von wesentlicher Bedeutung für die Lieferung oder Leistung, und alle auf unserer Website und in jeglicher Korrespondenz angegebenen Liefertermine sind nur Schätzungen. Die Produkte und Einkäufe werden von unserem Spediteur, UPS, gemäß den logistischen Zwängen und in Übereinstimmung mit den auf der Website verfügbaren Lieferbedingungen geliefert.

Wir können nicht an Postfächer oder jegliche Art von Schließfächern liefern.
Sie müssen eine gültige Adresse und eine gültige Telefonnummer für die Lieferung angeben und alle Besonderheiten für den Zugang zu Ihrer Adresse (Aufzug, Zugangscode…).

Sollte die Lieferadresse nicht erreichbar sein, behalten wir uns das Recht vor, den Vertrag zu kündigen oder das Produkt an Sie zurückzusenden.

Das Eigentum an dem Produkt geht erst mit der Lieferung des Produkts auf Sie über, entweder direkt oder durch einen von Ihnen bestimmten Dritten. Bevor Sie die Lieferung des Produkts annehmen, obliegt es Ihnen, den Zustand des gelieferten Produkts zu überprüfen und im Falle von Schäden oder fehlenden Teilen Ihre Vorbehalte auf dem Lieferschein zu vermerken, gegebenenfalls das Produkt abzulehnen und uns gleichzeitig zu informieren.

gleichzeitig.

Jede Reklamation muss innerhalb von höchstens zehn (10) Arbeitstagen ab dem Datum der Übernahme des Produkts erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist wird davon ausgegangen, dass Sie das Produkt und alle Käufe ohne Vorbehalt erhalten und akzeptiert haben.

Rücksendung und Widerrufsbelehrung

Ab der Lieferung des Produkts und etwaiger Käufe haben Sie das gesetzliche Recht, den Vertrag (vorbehaltlich bestimmter, unten aufgeführter Ausnahmen) ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben, zu widerrufen. Dies ist die „Widerrufsfrist“. Wenn diese Frist an einem Samstag, Sonntag, Feiertag oder arbeitsfreien Tag abläuft, wird sie bis zum nächsten Werktag verlängert.

Wenn Sie den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen wollen, müssen Sie uns dies vor Ablauf der Widerrufsfrist und vor Rücksendung der Ware durch Ausfüllen des Widerrufsformulars mitteilen und dieses an uns senden.

WIDERRUFSFORMULAR

(Dieses Formular bitte nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen).

Zu Händen von MURENA RETAIL SAS, :

Hiermit teile(n) ich/wir (*) Ihnen/uns (*) mit, dass ich/wir (*) vom Vertrag über den Verkauf des nachstehenden Produkts zurücktrete(n):

Bestellt am (*)/eingegangen am (*):

Bestellnummer :

Rechnungsnummer :

Produkt(e):

IMEI-Nummer des Telefons, falls zutreffend:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur, wenn dieses Formular auf Papier übermittelt wird):

Datum:

Bitte senden Sie auch Bilder von der Vorder- und Rückseite Ihres Handys, um den Zustand zu dokumentieren.

Bitte füllen Sie das Widerrufsformular aus und senden Sie es zusammen mit Bildern Ihres Handys über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice: https://murena.com/contact-us/

Sie sollten einen Nachweis über die Kündigung aufbewahren, z. B. eine E-Mail-Quittung. Sie müssen dann das gelieferte Produkt auf Ihre Kosten per Einschreiben oder Kurier an uns zurücksenden.

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand mit der Originalverpackung mit allem Zubehör und der Dokumentation spätestens 8 (acht) Tage nach der Benachrichtigung, dass Sie stornieren möchten, zurückgegeben werden.

Die gekauften Produkte müssen an die folgende Adresse zurückgeschickt werden:
MURENA RETAIL SAS
c/o Espri Digital
14 rue du Sergent Escoffier
61200
Argentan
Frankreich.

Die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung, einschließlich aller möglichen Abgaben, gehen zu Ihren Lasten.

Wenn das Produkt nicht in dem erforderlichen Zustand zurückgegeben wird, müssen Sie das beschädigte Produkt zum Wiederbeschaffungswert erstatten.
Murena Retail ist nicht verantwortlich für Schäden, die während des Transports Ihres Geräts auftreten können.

Bei rechtzeitiger und ordnungsgemäßer Rücksendung der Ware werden wir Ihneninnerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Vertragsschluss die gezahlten Beträge* unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, zurückerstatten, sofern nichts anderes vereinbart ist.
*Die ursprünglichen Versandkosten sind in der Rückerstattung nicht enthalten, die ursprünglichen Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

Stornierung und Kündigung – Cloud-Dienste

Sie können Ihren Plan jederzeit kündigen, indem Sie uns über unser Kontaktformular benachrichtigen: https://murena.com/contact-us/. Wenn Sie Ihr Abo vor dem Ende des laufenden bezahlten Monats kündigen, wird die Kündigung sofort wirksam und Ihnen wird nichts mehr berechnet. Wenn Sie Ihr Abonnement vor dem Verlängerungsdatum kündigen, wird der Restbetrag nicht zurückerstattet.

Methoden zur Rückgabe von Smartphones

Smartphones verfügen über eine Option „Bildschirmsperre“ im Betriebssystem. Wenn die Funktion „Bildschirmsperre“ aktiviert ist, kann das Produkt nicht ersetzt oder erstattet werden. Um zu überprüfen, ob diese Option noch aktiviert ist, und um die Option „Bildschirmsperre“ zu deaktivieren, gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Sicherheit“ > „Bildschirmsperre“ und wählen Sie „Keine“.

Wenn wir während der Begutachtung feststellen, dass das Produkt die besagte Option aktiviert hat, wird das Produkt automatisch an Sie zurückgeschickt, ohne dass Sie diesbezüglich eine Entschädigung fordern können.

Um die Rücksendung des Produkts verfolgen zu können, müssen Sie eine Kopie des Widerrufsformulars zusammen mit dem Produkt einreichen.

Sie sind verpflichtet, Ihre SIM-Karte und/oder eine SD-Karte aus dem Produkt zu entfernen, bevor Sie es an uns zurücksenden.

Andernfalls kann die SIM-Karte nicht wiederhergestellt werden und wird von uns oder unseren Subunternehmern aus Sicherheitsgründen vernichtet. Für den Fall, dass die SIM-Karte während des Transports verwendet wird, erkennen Sie ausdrücklich an und stimmen zu, dass wir nicht haftbar gemacht werden können.

Bitte führen Sie einen Werksreset durch, bevor Sie Ihr Smartphone einschicken.

Garantien – Smartphones

Rechtliche Garantien

Als Verbraucher kommen Sie in den Genuss der gesetzlichen Konformitätsgarantie beim Kauf gemäß Artikel L. 217-4 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes und der Garantie für versteckte Mängel gemäß Artikel 1641 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches. Diese gesetzlichen Garantien können bei uns per E-Mail oder per Einschreiben mit Rückschein geltend gemacht werden. Diese gesetzlichen Garantien gelten jedoch nicht, wenn die Käufe den Spezifikationen des Vertrags entsprechen, sich aber aufgrund einer schlechten Einschätzung Ihrerseits beim Kauf als ungeeignet für Ihre Bedürfnisse erweisen.

Wenn Sie als rechtliche Garantie für die Konformität fungieren:

– Sie haben eine Frist von 2 Jahren ab der Übergabe des Produkts, um zu handeln,

– Sie haben die Wahl zwischen Nachbesserung oder Ersatzlieferung zu den in Artikel L. 217-9 des Verbraucherschutzgesetzes festgelegten Kostenbedingungen,

– Sie sind davon befreit, innerhalb von vierundzwanzig (24) Monaten nach der Lieferung der Ware den Nachweis für das Vorliegen der Vertragswidrigkeit zu erbringen (nur im Falle neuer Geräte).

Nach Bestätigung des Empfangs Ihrer Anfrage müssen Sie das defekte Produkt innerhalb von 8 (acht) Werktagen per Post zurücksenden. Wenn es nicht möglich ist, das defekte Produkt zu reparieren und zu ersetzen, bieten wir Ihnen an, entweder den gesamten Kaufpreis des besagten Artikels zu erstatten oder das defekte Produkt an Sie zurückzusenden und Ihnen die Hälfte des Kaufpreises zu erstatten. Wenn der betreffende Artikel Gebrauchsspuren aufweist oder aufgrund der Nutzung durch den Kunden repariert werden muss, werden alle Reparaturkosten von der Erstattung abgezogen. Sie haben die Möglichkeit, die Garantie für versteckte Mängel im Sinne von Artikel 1641 des Bürgerlichen Gesetzbuchs in Anspruch zu nehmen. In diesem Fall haben Sie die Wahl zwischen einer Stornierung der Bestellung oder einer Minderung des Kaufpreises gemäß Artikel 1644 des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Über die in diesem Artikel vorgesehenen Garantien hinaus wird keine weitere Garantie irgendeiner Art gewährt.

Ausschlüsse von der Garantie

Wir erinnern Sie daran, dass die Produkte über die Option „Bildschirmsperre“ verfügen. Wenn Sie die Funktion „Bildschirmsperre“ aktiviert haben, kann das Produkt nicht ersetzt oder erstattet werden. Um zu überprüfen, ob diese Option noch aktiviert ist, und um sie zu deaktivieren, müssen Sie zu „Einstellungen“ > „Sicherheit“ > „Bildschirmsperre“ gehen und „Keine“ wählen.

Wenn wir während der Begutachtung feststellen, dass das Produkt die besagte Option aktiviert hat, wird das Produkt automatisch an Sie zurückgeschickt, ohne dass Sie diesbezüglich eine Entschädigung fordern können.

Jegliche Gewährleistung ist ausgeschlossen im Falle von:

– Schäden aufgrund eines Unfalls, einer anderen Verwendung als in der technischen Dokumentation auf der Website des Herstellers des Produkts vorgesehen, Fehlfunktionen nach einem Versuch zu entsperren oder Ihre eigene schlechte Wartung des Produkts (als Beispiele ohne Einschränkung: Verschmutzung, Oxidation, Korrosion, Rost …);

– Schäden, die bei der Installation oder beim Öffnen des Produkts entstanden sind;

– Schäden, deren Ursache außerhalb des Produkts liegt: unsachgemäße Installation Ihrerseits, Fahrlässigkeit Ihrerseits, Feuer, Wasserschäden usw. und generell alle Schäden, die an den äußeren Teilen des Produkts verursacht werden und deren Beschädigung die ordnungsgemäße Funktion des Produkts nicht beeinträchtigt;

– Im Falle von Kratzern oder Schrammen, vor und/oder nach dem Verkauf, insofern Wir gebrauchte Produkte verkaufen;

– Im Falle einer Änderung oder Reparatur des Produkts durch Sie und im Falle einer Reparatur des Produkts durch eine nicht vom Hersteller des Produkts zugelassene Organisation;

– Aktualisierung des Betriebssystems, die nicht vom Hersteller empfohlen wird und die das Produkt dauerhaft beschädigen kann;

– Für Produkte, die außerhalb der europäischen Länder gekauft und versandt werden. Für Produkte, die weltweit versandt werden, können Garantie, Reparatur und Rückgabe nicht garantiert werden.

Haftung der Gesellschaft

Die Produkte, die wir über die Website vermarkten, entsprechen der geltenden französischen Gesetzgebung und den in Frankreich geltenden Normen.

Sie erkennen ausdrücklich an und stimmen zu, dass wir unter keinen Umständen haftbar gemacht werden können, wenn Sie Ihr Smartphone zurückgeben und vergessen, Ihre SIM-Karte aus dem Produkt zu entfernen.

In Bezug auf unsere kostenpflichtigen Cloud-Abonnementdienste erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, dass der Dienst nicht für Schäden haftet, die sich aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung des Dienstes, dem unbefugten Zugriff auf oder der Veränderung Ihrer Übertragungen oder Daten oder aus Äußerungen oder Verhaltensweisen Dritter im Rahmen des Dienstes ergeben.

Bei einem Kauf außerhalb Europas kann Murena nicht für die Verfügbarkeit von Reparaturen, Rücksendungen oder Ersatz der Produkte garantieren. Alle Käufe werden auf eigene Gefahr getätigt.
Wir empfehlen Ihnen dringend, unseren FAQ-Bereich für detaillierte Informationen zu lesen.

Persönliche Daten

Wir erheben und verarbeiten nur die für den Abschluss und die Abwicklung des Kaufvertrages erforderlichen personenbezogenen Daten, d.h. Ihre Daten (Name, Vorname, Adressen, Telefonnummer), Ihre Bankverbindung und Informationen im Zusammenhang mit der Vertragsabwicklung (Reklamationen, unbezahlte…).

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um ein Kundenkonto anzulegen, die Bestellung zu erfassen und zu bearbeiten, die Produkte zu liefern, die Rechnungen zu übermitteln und Ihre Anfragen zu bearbeiten.

Ihre persönlichen Daten werden in Datenzentren in der Europäischen Union gespeichert und nur so lange aufbewahrt, wie es für die oben genannten Zwecke erforderlich ist, und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Sie können uns über unser Kontaktformular kontaktieren: https://murena.com/contact-us/ kontaktieren, um Ihre Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung oder Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten auszuüben und um deren Verarbeitung einzuschränken oder zu widersprechen. Für weitere Details laden wir Sie ein, unsere Datenschutzrichtlinie auf der Website zu lesen.

Wir haben keine Informationen über Ihre Kreditkarte, Ihr Bankkonto oder Ihr PayPal-Konto. Nur der Bankdienstleister verfügt über die Daten Ihrer Kreditkarte(n), wenn Sie auf diese Weise bezahlt haben. Diese Daten werden vom Bankdienstleister im Falle eines Rechtsstreits über eine Transaktion für einen Zeitraum von 5 Jahren in einem Zwischenarchiv aufbewahrt.

Anwendbares Recht, Mediation und zuständige Gerichtsbarkeit

Die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem französischen Recht. Wir bieten Ihnen an, alle Streitigkeiten in Bezug auf die Gültigkeit, Auslegung, Ausführung, Beendigung und Folgen sowie die Weiterverfolgung des Vertrags im Rahmen eines internen Schlichtungsverfahrens beizulegen.

Andernfalls, wenn Sie kein Schlichtungsverfahren wünschen oder die Schlichtung nicht erfolgreich ist, wird der Streitfall der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen französischen Gerichte unterworfen.

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MURENA RETAIL SAS, mit Sitz in 31 Avenue de Ségur, Paris (75007), Frankreich, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Caen unter der Nummer 883 789 398

Datum: November 10 2025