Geltungsbereich

Die vorliegenden Geschäftsbedingungen gelten für alle Verkäufe von Dienstleistungen oder Produkten, die zwischen Ihnen und MURENA RETAIL SAS, mit Sitz in 31 Avenue de Ségur, 75007 Paris, Frankreich über die Website https://murena.com abgeschlossen werden.

MIT DEM KAUF EINES PRODUKTS ODER DEM ABSCHLUSS EINES ABONNEMENTS FÜR EINE DIENSTLEISTUNG ERKLÄREN SIE SICH MIT ALLEN VERKAUFSBEDINGUNGEN UND DEN BEDINGUNGEN DER DIENSTLEISTUNG EINVERSTANDEN.

Wir behalten uns vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelegentlich zu ändern. Änderungen werden wir auf unserer Website veröffentlichen. Die geänderten AGB gelten für alle Verträge, die nach dem Zeitpunkt der Veröffentlichung abgeschlossen werden.

Bis zum Nachweis des Gegenteils durch den Kunden gelten unsere Aufzeichnungen als verbindlicher Nachweis für den Inhalt und die Durchführung aller Transaktionen.

Produkt und Dienstleistungen

Neue und überholte Smartphones mit /e/OS

Nach Ihrer Bestellung bei uns und gemäß Ihren Anweisungen beschaffen wir neue oder gebrauchte Smartphones, auf denen wir das /e/OS-Betriebssystem und seine Standardanwendungen installieren.

Diese Telefone werden mit ihrem Akku und gegebenenfalls kompatiblem Zubehör (Freisprecheinrichtung und, falls angegeben, anderem kompatiblen Zubehör) geliefert.

/e/OS ist eine Version von Android, die nicht die Android-Dienste von Google nutzt. Das OS-Betriebssystem wird ständig verbessert und kann andere Funktionen als das Google Android-System und eine andere Auswahl an Android-Anwendungen als die im Google Play Store erhältlichen haben. /e/OS ist kein Google-Produkt und wird unter keinen Umständen von Google unterstützt.

Wiederaufbereitete Smartphones mit /e/OS werden nicht in ihrer Originalverpackung geliefert. Das von uns verkaufte Produkt muss Tests und Behandlungen unterzogen werden, die je nach Produkttyp variieren, um Ihnen einen nahezu „neuen“ Zustand zu bieten. Die Liste der besagten Tests und Behandlungen, die je nach Produkttyp durchgeführt werden, ist auf Anfrage erhältlich.

Alle generalüberholten Smartphones, die wir verkaufen, wurden vor dem Verkauf einem „Hard Reset“ unterzogen.

Kostenpflichtige Cloud-Dienste

Wir bieten kostenpflichtige Cloud-Abonnement-Services an, um Ihnen den Zugriff auf eine größere Menge an Speicherplatz zu ermöglichen, die durch den von Ihnen abonnierten Plan definiert ist. Um unsere kostenpflichtigen Cloud-Abonnement-Services zu nutzen, müssen Sie eine „Murena Cloud-Konto“-ID besitzen und den Nutzungsbedingungen zugestimmt haben, die Sie hier finden.

Ihre Daten, die sich auf unseren Cloud-Diensten befinden, werden auf sicheren Servern gespeichert. Wir greifen nicht auf Ihre in Ihrem persönlichen Cloud-Bereich gespeicherten Daten zu, scannen sie nicht und lesen sie nicht.

Sie sind allein verantwortlich für alle Inhalte, die Sie über Ihr Konto veröffentlichen, sowie für alle Aktivitäten, die in Ihrem Konto stattfinden. Sie verpflichten sich, den Dienst nicht für illegale oder unbefugte Zwecke zu nutzen. Bei der Nutzung des Dienstes dürfen Sie keine geltenden Gesetze – weder in Ihrer noch in unserer Gerichtsbarkeit – verletzen, insbesondere nicht das Urheberrecht oder andere Schutzrechte.

Preise

Die angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, die je nach Lieferland innerhalb der Europäischen Union variieren kann. Die Preise sind Nettoendpreise und verbindlich. Eine nachträgliche Preisanpassung ist ausgeschlossen. Wir behalten uns vor, die Preise jederzeit und ohne vorherige Ankündigung anzupassen. Maßgeblich für Ihre Bestellung ist der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung durch uns gilt.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union stellen wir die Rechnung ohne Mehrwertsteuer aus, und Sie sind dafür verantwortlich, etwaige Zölle oder andere Steuern wie lokale Mehrwertsteuer oder Umsatzsteuer bei der Abholung Ihrer Bestellung zu zahlen. Die Höhe der Einfuhrzölle und der lokalen Mehrwertsteuer hängt vom Wert Ihrer Bestellung ab.

Zahlung

Die von uns akzeptierten Zahlungsmethoden sind die auf der Website angegebenen. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, per Debitkarte, Kreditkarte, Bitcoin oder mit Ihrem PayPal-Konto zu bezahlen, wenn Sie eines haben.

Bei Cloud-Abonnementdiensten wird der Dienst je nach ausgewähltem Plan monatlich oder jährlich im Voraus in Rechnung gestellt.
Bei einem Upgrade oder Downgrade wird die von Ihnen angegebene Kreditkarte im nächsten Abrechnungszyklus automatisch mit dem neuen Tarif belastet.
Ein Downgrade Ihres Kontos kann zum Verlust von Inhalten, Funktionen oder Kapazitäten führen. Der Dienst übernimmt keine Haftung für solche Verluste.

Verfügbarkeit

Informationen zur Produktverfügbarkeit werden zum Zeitpunkt der Bestellung bereitgestellt.

Sollten wir nicht genügend Produkte auf Lager haben, werden wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail informieren. Sie haben dann die Möglichkeit, das Produkt im Rahmen der verfügbaren Bestände durch ein anderes Produkt zu einem gleichwertigen Preis zu ersetzen oder Ihre Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung innerhalb von vierzehn (14) Arbeitstagen nach unserer Benachrichtigung über die Nichtverfügbarkeit zu erhalten.

Lieferung von Fertigerzeugnissen

In allen Fällen wird der Verkauf erst dann als endgültig betrachtet, wenn Sie eine Bestätigung der Annahme der Bestellung per E-Mail erhalten haben und wenn die Zahlung vollständig bei uns eingegangen ist.

In einigen Fällen, z. B. bei Nichtzahlung, falscher Adresse oder anderen Problemen mit Ihrem Konto, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu sperren, bis das Problem gelöst ist.

Bei Fragen zur Abwicklung Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice unter https://murena.com/de/contact-us/ kontaktieren.

Die Produkte werden ausschließlich in alle Länder der Europäischen Union, nach Norwegen und in die Schweiz geliefert. Ausgenommen sind Überseeregionen (OMT/DOM), Russland sowie alle Mitglieder der Russischen Föderation und Überseeländer sowie -territorien (OCT/TOM).
Wir bemühen uns, die Produkte innerhalb der auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten auszuliefern. Die genannten Zeitangaben sind jedoch unverbindlich, und alle auf unserer Website oder in unserer Korrespondenz genannten Liefertermine sind lediglich Schätzungen.
Die Lieferung der Produkte erfolgt durch unseren Logistikpartner UPS, entsprechend den logistischen Gegebenheiten und gemäß den auf unserer Website veröffentlichten Lieferbedingungen.

Wir können nicht an Postfächer liefern. Sie müssen eine gültige Adresse und alle Besonderheiten für den Zugang (Aufzug, Zugangscode…) für die Lieferung angeben.

Für den Fall, dass die Lieferadresse nicht erreichbar ist, behalten wir uns das Recht vor, den Vertrag zu kündigen oder das Produkt auf Ihre Kosten an eine neue Adresse zu schicken.

Das Eigentum an den Produkten geht erst mit der Übergabe an Sie oder einen von Ihnen beauftragten Dritten auf Sie über.
Vor Annahme der Lieferung sind Sie verpflichtet, den Zustand der Ware zu prüfen. Sollten Sie Mängel, Beschädigungen oder fehlende Teile feststellen, müssen Sie diese unverzüglich auf dem Lieferschein vermerken, die Annahme der Lieferung ggf. verweigern und uns umgehend informieren.

Jede Reklamation muss innerhalb von höchstens drei (3) Arbeitstagen ab dem Datum der Übernahme des Produkts erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist wird davon ausgegangen, dass Sie das Produkt und alle Käufe ohne Vorbehalt erhalten und akzeptiert haben.

Rücksendung und Widerrufsbelehrung

Ab der Lieferung des Produkts und etwaiger Käufe haben Sie das gesetzliche Recht, den Vertrag (vorbehaltlich bestimmter, unten aufgeführter Ausnahmen) ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben, zu widerrufen. Dies ist die „Widerrufsfrist“. Wenn diese Frist an einem Samstag, Sonntag, Feiertag oder arbeitsfreien Tag abläuft, wird sie bis zum nächsten Werktag verlängert.

Wenn Sie den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen wollen, müssen Sie uns dies vor Ablauf der Widerrufsfrist und vor der Rücksendung des Produkts durch Ausfüllen des Widerrufsformulars mitteilen und dieses an uns senden.

WIDERRUFSFORMULAR

(Dieses Formular bitte nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen).

Zu Händen von MURENA RETAIL SAS, :

Hiermit teile(n) ich/wir (*) Ihnen/uns (*) mit, dass ich/wir (*) vom Vertrag über den Verkauf des nachstehenden Produkts zurücktrete(n):

Bestellt am (*)/eingegangen am (*):

Bestellnummer :

Rechnungsnummer :

Produkt(e):

IMEI-Nummer des Telefons, falls zutreffend:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur, wenn dieses Formular auf Papier übermittelt wird):

Datum:

Bitte füllen Sie das Stornierungsformular aus und senden Sie es per E-Mail an https://murena.com/de/contact-us/

Bewahren Sie einen Nachweis über die Kündigung auf (z. B. eine E-Mail-Bestätigung oder einen Screenshot der Kündigungsbestätigung). Senden Sie das gelieferte Produkt anschließend auf Ihre Kosten per Einschreiben oder Kurierdienst an uns zurück.

Das Produkt muss spätestens 8 (acht) Tage, nachdem Sie uns benachrichtigt haben, dass Sie stornieren möchten, in der Originalverpackung und mit allem Zubehör und allen Unterlagen zurückgeschickt werden.

Produkte, die in Europa, Großbritannien und der Schweiz gekauft wurden, müssen an die folgende Adresse zurückgeschickt werden: MURENA RETAIL SAS, c/o Espri Digital, 14 rue du Sergent Escoffier, 61200 Argentan, Frankreich.

Wenn das Produkt nicht in dem erforderlichen Zustand zurückgegeben wird, sind Sie verpflichtet, das beschädigte Produkt zum Wiederbeschaffungswert zu erstatten.

Bei rechtzeitiger und ordnungsgemäßer Rücksendung des Produkts erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum der Rücksendung des Produkts alle bei Vertragsabschluss gezahlten Beträge unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Stornierung und Kündigung – Cloud-Dienste

Sie können Ihr Abonnement jederzeit durch eine E-Mail an https://murena.com/de/contact-us/ kündigen. Wenn Sie Ihr Abonnement vor dem Ende des laufenden bezahlten Monats kündigen, wird die Kündigung sofort wirksam und Ihnen wird nichts mehr berechnet. Wenn Sie Ihr Abonnement vor dem Verlängerungsdatum kündigen, wird der Restbetrag nicht erstattet.

Methoden zur Rückgabe von Smartphones

Smartphones verfügen über eine „Bildschirmsperre“-Option im Betriebssystem. Wenn die Funktion „Bildschirmsperre“ aktiviert ist, kann das Produkt nicht ersetzt oder erstattet werden. Um zu überprüfen, ob diese Option noch aktiviert ist, und um sie zu deaktivieren, können Sie zu „Einstellungen“ > „Sicherheit“ > „Bildschirmsperre“ gehen und „Keine“ wählen.

Wenn wir während des Gutachtens feststellen, dass das Produkt die besagte Option aktiviert hat, wird das Produkt automatisch an Sie zurückgeschickt, ohne dass Sie diesbezüglich eine Entschädigung fordern können.

Um die Rücksendung des Produkts verfolgen zu können, müssen Sie eine Kopie des Widerrufsformulars oder eine Kopie unserer Bestätigung zusammen mit dem Produkt einreichen.

Es ist Ihre Pflicht, die SIM-Karte aus dem Produkt zu entfernen, bevor Sie es an uns zurücksenden.

Andernfalls kann die SIM-Karte nicht wiederhergestellt werden und wird von uns oder unseren Subunternehmern aus Sicherheitsgründen vernichtet. Für den Fall, dass die SIM-Karte während des Transports verwendet wird, erkennen Sie ausdrücklich an und stimmen zu, dass wir nicht haftbar gemacht werden können.

Bitte senden Sie Ihr Produkt mit einer Kopie der Rechnung zurück.

Garantien – Smartphones

Rechtliche Garantien

Als Verbraucher profitieren Sie von der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß den Artikeln L. 217-4 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) sowie von der Garantie für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuches (Code civil). Diese gesetzlichen Garantien können bei uns per E-Mail oder per Einschreiben mit Rückschein geltend gemacht werden. Diese gesetzlichen Garantien gelten jedoch nicht, wenn die Käufe den Spezifikationen des Vertrages entsprechen, sich aber aufgrund einer schlechten Einschätzung Ihrerseits bei der Kaufabwicklung als ungeeignet für Ihre Bedürfnisse erweisen.

Wenn Sie als rechtliche Garantie für die Konformität fungieren:

– Sie haben eine Frist von 2 Jahren ab der Übergabe des Produkts, um zu handeln,

– Sie haben die Wahl zwischen Nachbesserung oder Ersatzlieferung zu den in Artikel L. 217-9 des Verbraucherschutzgesetzes festgelegten Kostenbedingungen,

– Sie sind davon befreit, innerhalb von vierundzwanzig (24) Monaten nach der Lieferung der Ware den Nachweis für das Vorliegen der Vertragswidrigkeit zu erbringen (nur im Falle neuer Geräte).

Nach Bestätigung des Empfangs Ihrer Anfrage müssen Sie das defekte Produkt innerhalb von 8 (acht) Werktagen per Post zurücksenden. Wenn es nicht möglich ist, das mangelhafte Produkt zu reparieren und zu ersetzen, bieten wir Ihnen an, entweder den gesamten Kaufpreis zu erstatten oder das mangelhafte Produkt an Sie zurückzusenden und Ihnen die Hälfte des Kaufpreises zu erstatten. Sie können sich entscheiden, die Garantie für versteckte Mängel im Sinne von Artikel 1641 des Bürgerlichen Gesetzbuches in Anspruch zu nehmen. In diesem Fall können Sie zwischen der Stornierung der Bestellung oder einer Minderung des Kaufpreises gemäß Artikel 1644 des Bürgerlichen Gesetzbuches wählen. Über die in diesem Artikel vorgesehenen Garantien hinaus wird keine weitere Garantie irgendeiner Art gewährt.

Ausschlüsse von der Garantie

Wir erinnern Sie daran, dass das Produkt über die Option „Bildschirmsperre“ verfügt. Wenn Sie die Funktion „Bildschirmsperre“ aktiviert haben, kann das Produkt nicht ersetzt oder erstattet werden. Um zu überprüfen, ob diese Option noch aktiviert ist, und um sie zu deaktivieren, müssen Sie zu „Einstellungen“ > „Sicherheit“ > „Bildschirmsperre“ gehen und „Keine“ wählen.

Wenn wir während des Gutachtens feststellen, dass das Produkt die besagte Option aktiviert hat, wird das Produkt automatisch an Sie zurückgeschickt, ohne dass Sie diesbezüglich eine Entschädigung fordern können.

Jegliche Gewährleistung ist ausgeschlossen im Falle von:

– Schäden aufgrund eines Unfalls, einer Verwendung, die nicht der technischen Dokumentation des Herstellers entspricht, Fehlfunktionen nach einem Versuch, das Produkt zu entsperren, oder aufgrund Ihrer unsachgemäßen Wartung des Produkts (z. B. Verschmutzung, Oxidation, Korrosion, Rost usw.);

– Schäden, die bei der Installation oder beim Öffnen des Produkts entstanden sind;

– Schäden, deren Ursache außerhalb des Produkts liegt: unsachgemäße Installation Ihrerseits, Fahrlässigkeit Ihrerseits, Feuer, Wasserschäden usw. und generell alle Schäden, die an den äußeren Teilen des Produkts verursacht werden und deren Beschädigung die ordnungsgemäße Funktion des Produkts nicht beeinträchtigt;

– Im Falle von Kratzern, Schrammen, Kratzern, Kratzern vor und/oder nach dem Verkauf, sofern wir Produkte aus zweiter Hand verkaufen;

– Im Falle einer Änderung oder Reparatur des Produkts durch Sie und im Falle einer Reparatur des Produkts durch eine nicht vom Hersteller des Produkts zugelassene Organisation;

– Aktualisierung des Betriebssystems, die nicht vom Hersteller empfohlen wird und die das Produkt dauerhaft beschädigen kann;

Haftung der Gesellschaft

Die Produkte, die wir über die Website vermarkten, entsprechen der aktuellen französischen Gesetzgebung und den in Frankreich geltenden Normen.

Sie erkennen ausdrücklich an und stimmen zu, dass wir unter keinen Umständen haftbar gemacht werden können, wenn Sie Ihr Smartphone zurückgeben und vergessen, Ihre SIM-Karte aus dem Produkt zu entfernen.

In Bezug auf unsere kostenpflichtigen Cloud-Abonnementdienste erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, dass der Dienst nicht für Schäden haftet, die sich aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung des Dienstes, dem unbefugten Zugriff auf oder der Veränderung Ihrer Übertragungen oder Daten oder aus Äußerungen oder Verhaltensweisen Dritter im Rahmen des Dienstes ergeben.

Persönliche Daten

Wir erheben und verarbeiten nur die personenbezogenen Daten, die für den Abschluss und die Abwicklung des Kaufvertrages erforderlich sind, d.h. Ihre Angaben (Name, Vorname, Adressen, Telefonnummer), Ihre Bankverbindung und Informationen im Zusammenhang mit der Vertragsabwicklung (Reklamationen, unbezahlte…).

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um ein Kundenkonto anzulegen, die Bestellung zu erfassen und zu bearbeiten, die Produkte zu liefern, die Rechnungen zu übermitteln und Ihre Anfragen zu bearbeiten.

Ihre personenbezogenen Daten werden in Datenzentren in Frankreich gespeichert und nur so lange aufbewahrt, wie es für die oben genannten Zwecke erforderlich ist, und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Sie können sich per E-Mail an https://murena.com/de/contact-us/ wenden, um Ihre Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung oder Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten auszuüben und deren Verarbeitung einzuschränken oder abzulehnen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie, die Sie auf der Website einsehen können

Wir haben keine Informationen über Ihre Kreditkarte, Ihr Bankkonto oder Ihr PayPal-Konto. Nur der Bankdienstleister verfügt über die Daten Ihrer Kreditkarte(n), wenn Sie auf diese Weise bezahlt haben. Diese Daten werden vom Bankdienstleister im Falle eines Rechtsstreits über eine Transaktion für einen Zeitraum von 5 Jahren in einem Zwischenarchiv aufbewahrt.

Anwendbares Recht, Mediation und zuständige Gerichtsbarkeit

Die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem französischen Recht. Wir bieten Ihnen an, alle Streitigkeiten in Bezug auf die Gültigkeit, Auslegung, Ausführung, Beendigung und Folgen sowie die Weiterverfolgung des Vertrages im Rahmen eines internen Schlichtungsverfahrens beizulegen.

Andernfalls, wenn Sie kein Schlichtungsverfahren wünschen oder die Schlichtung nicht erfolgreich ist, wird der Streitfall der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen französischen Gerichte unterworfen.

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MURENA RETAIL SAS, mit Sitz in 31 Avenue de Ségur, Paris (75007), Frankreich, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Caen unter der Nummer 883 789 398

Datum: 20. Mai 2022