Geltungsbereich

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verkäufe von Dienstleistungen oder Produkten, die zwischen Ihnen und MURENA RETAIL SAS, mit Sitz in 31 Avenue de Ségur, 75007 Paris, Frankreich über die Website https://murena.com abgeschlossen werden.

MIT DEM KAUF EINES PRODUKTS ODER DEM ABONNEMENT EINES DIENSTES ERKLÄREN SIE SICH MIT ALLEN VERKAUFSBEDINGUNGEN UND DEN BEDINGUNGEN DES DIENSTES EINVERSTANDEN.

Wir können diese Bedingungen gelegentlich ändern, und diese Änderungen sind ab dem Zeitpunkt, an dem sie auf unserer Website online sind, wirksam und gelten für später abgeschlossene Verkäufe.

Bis zum Beweis des Gegenteils gelten die von uns gespeicherten Daten als Nachweis für alle Transaktionen.

Produkte und Dienstleistungen

Neue und generalüberholte Smartphones mit /e/OS

Nach Ihrer Bestellung bei uns und gemäß Ihren Anweisungen beschaffen wir neue oder gebrauchte Smartphones, auf denen wir das Betriebssystem /e/OS/ und seine Standardanwendungen installieren.

Diese Telefone werden mit ihrem Akku und ggf. kompatiblem Zubehör (Freisprecheinrichtung und, falls angegeben, anderem kompatiblen Zubehör) geliefert.

/e/OS/ ist eine Version von Android, die nicht die Android-Dienste von Google nutzt. Das Betriebssystem /e/OS/ wird ständig weiterentwickelt und kann andere Funktionen als das Google-Android-System und eine andere Auswahl an Android-Anwendungen haben als die, die im Google Play Store zu finden sind. /e/OS ist kein Google-Produkt und wird unter keinen Umständen von Google unterstützt.

Generalüberholte Smartphones mit /e/OS werden nicht in der Originalverpackung geliefert. Das von uns verkaufte Produkt muss Tests und Behandlungen unterzogen werden, die je nach Typ variieren, um Ihnen einen nahezu „neuen“ Zustand zu bieten. Die Liste der genannten Tests und Behandlungen, die je nach Produkttyp durchgeführt werden, ist auf Anfrage erhältlich.

Alle generalüberholten Smartphones, die wir verkaufen, wurden vor dem Verkauf einem „Hard Reset“ unterzogen.

Kostenpflichtige Cloud-Dienste

Wir bieten kostenpflichtige Cloud-Dienste an, die es Ihnen ermöglichen, auf eine größere Menge an Speicherplatz zuzugreifen, die durch den von Ihnen abonnierten Plan definiert ist. Um unsere kostenpflichtigen Cloud-Dienste nutzen zu können, müssen Sie eine „Murena Cloud Konto“ ID besitzen und den Nutzungsbedingungen zugestimmt haben, die Sie hier finden.

Ihre Daten, die sich auf unseren Cloud-Diensten befinden, werden auf sicheren Servern gespeichert. Wir greifen nicht auf Ihre Daten zu, scannen Sie und lesen Ihre Daten, die in Ihrem persönlichen Cloud-Bereich gespeichert sind.

Sie sind für alle Inhalte und Aktivitäten verantwortlich, die Sie in Ihrem Konto veröffentlichen. Sie dürfen den Dienst nicht für illegale oder unbefugte Zwecke nutzen. Bei der Nutzung des Dienstes dürfen Sie keine Gesetze in Ihrer oder unserer Gerichtsbarkeit verletzen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Urheberrechtsgesetze).

Preise

Die Preise enthalten den aktuellen Mehrwertsteuersatz je nach Land, in dem Sie kaufen, wenn Sie innerhalb der Europäischen Union kaufen. Sie sind netto, fest und nicht rückgängig zu machen. Wir behalten uns das Recht vor, die Preise jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern, wobei die Produkte Ihnen zu dem Preis in Rechnung gestellt werden, der zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Bestellung durch uns gilt.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union stellen wir die Produkte ohne Mehrwertsteuer in Rechnung, und Sie sind dafür verantwortlich, etwaige Zölle oder andere Steuern wie lokale Mehrwertsteuer oder Umsatzsteuer bei der Abholung Ihrer Bestellung zu zahlen. Etwaige Einfuhrzölle und lokale Mehrwert- oder Verkaufssteuern hängen vom Wert Ihrer Bestellung ab.

Zahlung

Die von uns akzeptierten Zahlungsmethoden sind auf der Website angegeben. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, per Debitkarte, Kreditkarte, Bitcoin oder mit Ihrem PayPal-Konto zu bezahlen, falls Sie eines haben.

Bei Cloud-Abonnementdiensten wird der Dienst im Voraus auf monatlicher oder jährlicher Basis in Rechnung gestellt, je nach ausgewähltem Plan. Bei einem Upgrade oder Downgrade wird die von Ihnen angegebene Kreditkarte im nächsten Abrechnungszyklus automatisch mit dem neuen Tarif belastet. Die Herabstufung Ihres Kontos kann zum Verlust von Inhalten, Funktionen oder Kapazitäten führen. Der Dienst übernimmt keine Haftung für solche Verluste.

Verfügbarkeit

Informationen zur Produktverfügbarkeit werden zum Zeitpunkt der Bestellung bereitgestellt.

Sollten wir nicht genügend Produkte auf Lager haben, werden wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail informieren. Sie haben dann die Möglichkeit, das Produkt im Rahmen der verfügbaren Bestände durch ein anderes Produkt zu einem gleichwertigen Preis zu ersetzen oder Ihre Bestellung zu stornieren und innerhalb von vierzehn (14) Werktagen nach unserer Benachrichtigung über die Nichtverfügbarkeit eine Rückerstattung zu erhalten.

Lieferung von Fertigwaren

In allen Fällen wird der Verkauf erst dann als endgültig betrachtet, wenn Sie eine Bestätigung der Annahme der Bestellung per E-Mail erhalten haben und wenn die Zahlung vollständig bei uns eingegangen ist.

In einigen Fällen, wie z.B. bei Nichtzahlung, falscher Adresse oder anderen Problemen auf Ihrem Konto, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu sperren, bis das Problem gelöst ist.

Bei Fragen zur Abwicklung Ihrer Bestellung können Sie sich per E-Mail an unseren Kundendienst unter der folgenden Adresse wenden: contact@murena.com

Die Produkte werden ausschließlich in alle Länder der EU, nach Norwegen und in die Schweiz geliefert, mit Ausnahme von Überseeregionen (OMT/DOM), Russland oder einem Mitglied der Russischen Föderation und Überseeländern und -territorien (OCT/TOM). Wir bemühen uns, das Produkt innerhalb des auf unserer Website angegebenen Zeitrahmens zu liefern. Die Zeit ist jedoch nicht ausschlaggebend für die Lieferung oder Leistung, und alle auf unserer Website und in jeglicher Korrespondenz angegebenen Liefertermine sind nur Schätzungen. Die Produkte und Käufe werden von unserem Spediteur, UPS, gemäß den logistischen Zwängen und in Übereinstimmung mit den auf unserer Website verfügbaren Lieferbedingungen geliefert.

Wir können nicht an Postfächer liefern. Sie müssen eine gültige Adresse für die Lieferung angeben und alle Besonderheiten für den Zugang zu Ihrer Adresse (Aufzug, Zugangscode…) nennen.

Sollte die Lieferadresse nicht erreichbar sein, behalten wir uns das Recht vor, den Vertrag zu kündigen oder Ihnen das Produkt auf Ihre Kosten an eine neue Adresse zu schicken.

Das Eigentum an dem Produkt geht erst mit der Lieferung des Produkts an Sie über, entweder direkt oder durch einen von Ihnen benannten Dritten. Bevor Sie die Lieferung des Produkts annehmen, obliegt es Ihnen, den Zustand des gelieferten Produkts zu überprüfen und im Falle von Schäden oder fehlenden Teilen Ihre Vorbehalte auf dem Lieferschein zu vermerken, gegebenenfalls das Produkt abzulehnen und uns gleichzeitig zu informieren.

Jede Reklamation muss innerhalb von drei (3) Arbeitstagen ab dem Datum der Übernahme des Produkts erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist wird davon ausgegangen, dass Sie das Produkt und alle Käufe ohne Vorbehalt erhalten und akzeptiert haben.

Rückgabe und Widerrufsbelehrung

Ab der Lieferung des Produkts und der Käufe haben Sie das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben, zu widerrufen (vorbehaltlich bestimmter, unten aufgeführter Ausnahmen). Dies ist die „Widerrufsfrist“. Wenn diese Frist an einem Samstag, Sonntag, Feiertag oder arbeitsfreien Tag abläuft, wird sie bis zum nächsten Werktag verlängert.

Wenn Sie den Vertrag innerhalb der „Widerrufsfrist“ widerrufen möchten, müssen Sie uns dies vor Ablauf der oben genannten Frist und vor der Rücksendung eines Produkts mitteilen, indem Sie das Widerrufsformular ausfüllen und an uns senden.

WIDERRUFSFORMULAR

(Dieses Formular bitte nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen).

Zu Händen von MURENA RETAIL SAS, :

Hiermit teile(n) ich/wir (*) Ihnen/uns (*) meinen/unseren (*) Rücktritt vom Vertrag über den Verkauf des untenstehenden Produkts mit:

Bestellt am (*)/erhalten am (*):

Bestellnummer :

Rechnungsnummer :

Produkt(e):

IMEI-Nummer des Telefons, falls zutreffend:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s): Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird):

Datum:

Bitte füllen Sie das Widerrufsformular aus und senden Sie es per E-Mail an die Adresse aftersales@murena.com

Bewahren Sie einen Nachweis über den Widerruf auf, z. B. eine E-Mail-Quittung. Sie müssen dann das gelieferte Produkt auf Ihre Kosten per Einschreiben oder Kurierdienst an uns zurücksenden.

Das Produkt muss spätestens 8 (acht) Tage, nachdem Sie uns über Ihre Stornierung informiert haben, in der Originalverpackung und mit allem Zubehör und allen Unterlagen zurückgeschickt werden.

Produkte, die in Europa, Großbritannien und der Schweiz gekauft wurden, müssen an die folgende Adresse zurückgeschickt werden: MURENA RETAIL SAS, c/o Espri Digital, 14 rue du Sergent Escoffier, 61200 Argentan, Frankreich.

Wenn das Produkt nicht in dem erforderlichen Zustand zurückgegeben wird, sind Sie verpflichtet, das beschädigte Produkt zum Wiederbeschaffungswert zu erstatten.

Wenn das Produkt rechtzeitig und im erforderlichen Zustand zurückgegeben wird, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum der Rückgabe des Produkts alle bei Vertragsabschluss gezahlten Beträge unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Stornierung und Kündigung – Cloud-Dienste

Sie können Ihren Plan jederzeit mit einer E-Mail-Anfrage an helpdesk@murena.com. kündigen. Wenn Sie Ihren Plan vor dem Ende des laufenden bezahlten Monats kündigen, wird die Kündigung sofort wirksam und Ihnen wird nichts mehr in Rechnung gestellt. Wenn Sie Ihr Abonnement vor dem Verlängerungsdatum kündigen, wird der Restbetrag nicht zurückerstattet.

Methoden zur Rückgabe von Smartphones

Smartphones verfügen über eine “Bildschirmsperre“ im Betriebssystem. Wenn diese Funktion aktiviert ist, kann das Produkt nicht ersetzt oder erstattet werden. Um zu überprüfen, ob diese Option noch aktiviert ist, und um sie zu deaktivieren, können Sie zu „Einstellungen“ > „Sicherheit“ > „Bildschirmsperre“ gehen und „Keine“ wählen.

Wenn wir während des Gutachtens feststellen, dass die besagte Option auf dem Produkt aktiviert ist, wird das Produkt automatisch an Sie zurückgeschickt, ohne dass Sie diesbezüglich eine Entschädigung verlangen können.

Wenn wir während des Gutachtens feststellen, dass die besagte Option auf dem Produkt aktiviert ist, wird das Produkt automatisch an Sie zurückgeschickt, ohne dass Sie diesbezüglich eine Entschädigung verlangen können.

Sie sind verpflichtet, Ihre SIM-Karte aus dem Produkt zu entfernen, bevor Sie es an uns zurücksenden.

Andernfalls kann die SIM-Karte nicht wiederhergestellt werden und wird von uns oder unseren Subunternehmern aus Sicherheitsgründen vernichtet. Für den Fall, dass die SIM-Karte während des Transports benutzt wird, erkennen Sie ausdrücklich an und stimmen zu, dass wir nicht haftbar gemacht werden können.

Bitte senden Sie Ihr Produkt mit einer Kopie der Rechnung zurück.

Garantien – Smartphones

Gesetzliche Garantien

Als Verbraucher profitieren Sie von der gesetzlichen Konformitätsgarantie für Käufe unter den Bedingungen der Artikel L. 217-4 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes und der Garantie für versteckte Mängel unter den Bedingungen der Artikel 1641 ff. des Zivilgesetzbuches. Diese gesetzlichen Garantien können bei uns per E-Mail oder per Einschreiben mit Rückschein geltend gemacht werden. Diese gesetzlichen Garantien gelten jedoch nicht, wenn die Käufe den Spezifikationen des Vertrages entsprechen, sich aber aufgrund einer schlechten Einschätzung Ihrerseits beim Kauf als ungeeignet für Ihre Bedürfnisse erweisen.

Wenn Sie als gesetzliche Garantie für die Konformität auftreten:

– Sie haben eine Frist von 2 Jahren ab der Lieferung der Ware, um zu handeln,

– Sie haben die Wahl zwischen Nachbesserung oder Ersatzlieferung zu den in Artikel L. 217-9 des Verbraucherschutzgesetzes festgelegten Kostenbedingungen,

– Sie sind davon befreit, innerhalb von vierundzwanzig (24) Monaten nach der Lieferung den Nachweis der Vertragswidrigkeit der Ware zu erbringen (nur bei neuen Geräten).

Nach Bestätigung des Empfangs Ihrer Anfrage müssen Sie das mangelhafte Produkt innerhalb von 8 (acht) Werktagen per Post zurücksenden. Wenn es nicht möglich ist, das defekte Produkt zu reparieren und zu ersetzen, bieten wir Ihnen an, entweder den gesamten Kaufpreis zu erstatten oder das defekte Produkt an Sie zurückzusenden und die Hälfte des Kaufpreises zu erstatten. Sie können sich entscheiden, die Garantie für versteckte Mängel im Sinne von Artikel 1641 des Bürgerlichen Gesetzbuches in Anspruch zu nehmen. In diesem Fall können Sie zwischen der Stornierung der Bestellung oder einer Minderung des Kaufpreises gemäß Artikel 1644 des Bürgerlichen Gesetzbuches wählen. Über die in diesem Artikel vorgesehenen Garantien hinaus wird keine weitere Garantie irgendeiner Art gewährt.

Garantieausschlüsse

Wir erinnern Sie daran, dass das Produkt über die Option „Bildschirmsperre“ verfügt. Wenn Sie die Funktion „Bildschirmsperre“ aktiviert haben, kann das Produkt nicht ersetzt oder erstattet werden. Um zu überprüfen, ob diese Option noch aktiviert ist, und um sie zu deaktivieren, müssen Sie zu „Einstellungen“ > „Sicherheit“ > „Bildschirmsperre“ gehen und „Keine“ wählen.

Wenn wir während des Gutachtens feststellen, dass die besagte Option auf dem Produkt aktiviert ist, wird das Produkt automatisch an Sie zurückgeschickt, ohne dass Sie diesbezüglich eine Entschädigung verlangen können.

Jegliche Garantie ist ausgeschlossen im Falle von:

– Schäden aufgrund eines Unfalls, einer anderen Verwendung als in der technischen Dokumentation auf der Website des Herstellers des Produkts vorgesehen, Fehlfunktionen nach einem Versuch der Entriegelung oder Ihrer eigenen schlechten Wartung des Produkts (als Beispiele ohne Einschränkung: Verschmutzung, Oxidation, Korrosion, Rost …);

– Schäden, die bei der Installation oder beim Öffnen des Produkts entstanden sind;

– Schäden, deren Ursache außerhalb des Produkts liegt: unsachgemäße Installation Ihrerseits, Fahrlässigkeit Ihrerseits, Feuer, Wasserschäden usw. und im Allgemeinen alle Schäden, die an den äußeren Teilen des Produkts verursacht werden und deren Beschädigung seine ordnungsgemäße Funktion nicht beeinträchtigt;

– Im Falle von Kratzern, Schrammen, Schrammen, Kratzern vor und/oder nach dem Verkauf, sofern wir Produkte aus zweiter Hand verkaufen;

– Im Falle einer Änderung oder Reparatur des Produkts durch Sie und im Falle einer Reparatur des Produkts durch eine Organisation, die nicht vom Hersteller des Produkts zugelassen ist;

– Aktualisierung des Betriebssystems, die nicht vom Hersteller empfohlen wird und die das Produkt dauerhaft beschädigen kann;

Haftung des Unternehmens

Die Produkte, die wir über die Website vermarkten, entsprechen der aktuellen französischen Gesetzgebung und den in Frankreich geltenden Normen.

Sie erkennen ausdrücklich an und stimmen zu, dass wir unter keinen Umständen haftbar gemacht werden können, wenn Sie Ihr Smartphone zurückgeben und vergessen, Ihre SIM-Karte aus dem Produkt zu entfernen.

In Bezug auf unsere kostenpflichtigen Cloud-Abonnementdienste erkennen Sie ausdrücklich an und erklären sich damit einverstanden, dass der Dienst nicht für Schäden haftet, die aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung des Dienstes, dem unbefugten Zugriff auf oder der Veränderung Ihrer Übertragungen oder Daten oder den Äußerungen oder dem Verhalten von Dritten im Rahmen des Dienstes entstehen.

Personenbezogene Daten

Wir erheben und verarbeiten nur die personenbezogenen Daten, die für den Abschluss und die Abwicklung des Kaufvertrages erforderlich sind, d.h. Ihre Daten (Name, Vorname, Adressen, Telefonnummer), Ihre Bankverbindung und Informationen im Zusammenhang mit der Vertragserfüllung (Reklamationen, unbezahlt…).

Wir verarbeiten Ihre persönlichen Daten, um ein Kundenkonto anzulegen, die Bestellung zu erfassen und zu bearbeiten, die Produkte zu liefern, die Rechnungen zu übermitteln und Ihre Anfragen zu bearbeiten.

Ihre persönlichen Daten werden in Datenzentren in Frankreich gespeichert und nur so lange aufbewahrt, wie es für die oben genannten Zwecke erforderlich ist, und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Sie können sich per E-Mail an store@murena.com wenden, um Ihre Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung oder Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten auszuüben und deren Verarbeitung einzuschränken oder zu widersprechen. Für weitere Details laden wir Sie ein, unsere Datenschutzrichtlinie auf der Website zu lesen

Wir sind nicht im Besitz Ihrer Kreditkarten-, Bankkonto- oder PayPal-Kontoinformationen. Nur der Bankdienstleister verfügt über die Daten Ihrer Kreditkarte(n), wenn Sie auf diese Weise bezahlt haben. Diese Daten werden vom Bankdienstleister im Falle eines Rechtsstreits über eine Transaktion für einen Zeitraum von 5 Jahren in einem Zwischenarchiv aufbewahrt.

Anwendbares Recht, Mediation und zuständige Gerichtsbarkeit

Die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem französischen Recht. Wir bieten Ihnen an, alle Streitigkeiten über die Gültigkeit, Auslegung, Ausführung, Beendigung und die Folgen des Vertrages im Rahmen eines internen Schlichtungsverfahrens beizulegen.

Andernfalls, wenn Sie kein Schlichtungsverfahren wünschen oder die Schlichtung nicht erfolgreich ist, wird der Streitfall der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen französischen Gerichte unterworfen.

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MURENA RETAIL SAS, mit Sitz in 31 Avenue de Ségur, Paris (75007), Frankreich, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Caen unter der Nummer 883 789 398

Datum: 20 Mai 2022