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FAQ

    Wohin liefern Sie?

    Derzeit verkaufen und liefern wir in Länder des Europäischen Wirtschaftsraums (einschließlich des Vereinigten Königreichs), in die Schweiz, in die Vereinigten Staaten von Amerika und nach Kanada.

    Ich kaufe von außerhalb der Europäischen Union, kommen zusätzliche Kosten auf mich zu?

    Für Kunden, die von außerhalb der Europäischen Union bestellen, stellen wir Rechnungen ohne Mehrwertsteuer aus. Einige Länder oder Staaten können Zölle, Mehrwertsteuer oder andere Steuern auf den Bestellwert erheben, für deren Zahlung Sie allein verantwortlich sind.

    Wie hoch sind die Versandkosten?

    Die Versandkosten sind nicht im Preis inbegriffen und werden beim Check-out anhand Ihrer Lieferadresse berechnet.

    Werde ich einen Link zur Sendungsverfolgung erhalten?

    Ja. Wir senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, wenn Ihr Produkt versandt wurde, einschließlich eines Links zur Sendungsverfolgung.

    Was ist Ihr Rückgaberecht?

    Sie können Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern es unbeschädigt ist. Sie müssen das Produkt zusammen mit dem Zubehör zurückschicken, falls es sich in der Verpackung befindet, und wir erstatten Ihnen den Betrag zurück auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

    Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

    In den meisten Märkten können Sie per Debitkarte, Kreditkarte und Paypal bezahlen.

    Wir unterstützen auch Online-Überweisungen von Bankkonten mit iDEAL für Kunden mit Sitz in den Niederlanden und Giropay für Kunden mit Sitz in Deutschland.

    Wir planen, in Zukunft weitere Zahlungsoptionen hinzuzufügen.

    Ist das Telefon freigeschaltet?

    Alle unsere Telefone sind für den Netzbetreiber freigeschaltet.

    Funktioniert das Handy auch in CDMA-Netzen?

    Unsere Handys basieren auf GSM-Technologie für 2G- und 3G-Netze. Sie sind nicht mit CDMA in 2G- und 3G-Netzen kompatibel.

    Alle unsere Telefone sind mit 4G LTE kompatibel.

    Welche US-Netzbetreiber werden unterstützt?

    Im Moment funktionieren unsere Telefone mit den folgenden Betreibern:

    T-Mobile, Metro by T-Mobile, AT&T, Simple Mobile, Speedtalk Mobile, Ultra Mobile, Red Pocket Mobile, Ting, Tempo, Walmart Family Mobile, Pure TalkUSA, Straight Talk.

    Unsere Handys sind noch nicht auf der Liste der zugelassenen Handys für das Verizon-Netz.

    Welche kanadischen Netzbetreiber werden unterstützt?

    Rogers, Telus, Shaw, BCE, Virgin Mobile, Fido, Freedom, Koodo, Chatr

    Welche europäischen Netzbetreiber werden unterstützt?

    Unsere Telefone sind mit allen europäischen Netzbetreibern kompatibel. Uns ist derzeit kein Ausschluss bekannt.

    Wie viele Jahre unterstützen Sie dieses Telefon mit Software-Updates?

    Wir bemühen uns, mindestens 5 Jahre lang Software-Updates und Sicherheits-Patches zur Verfügung zu stellen.

    Bekomme ich regelmäßig Updates und Sicherheitspatches?

    Wir veröffentlichen mindestens alle 2 Monate Software-Updates für unsere Telefone. Manchmal gibt es sogar jeden Monat Updates.

    Kann ich zu Google Stock Android zurückkehren?

    Technisch gesehen ja, aber beachten Sie, dass dadurch Ihre Garantie und Ihr Support bei uns ungültig wird.

    Wie bekomme ich Unterstützung, wenn etwas schief geht?

    Sie können unsere Anleitungen zur Fehlerbehebung und unsere Tutorials lesen, sich mit anderen Benutzern austauschen, um Tipps zu erhalten, oder sich einfach an unser Support-Team wenden, das Ihnen helfen wird, Ihr Problem zu lösen oder Ihr Telefon zu reparieren. Alle verfügbaren Optionen sind auf unserer Supportseite beschrieben.

    Welche Android-Apps sind mit /e/OS kompatibel?

    Die meisten Android-Apps können auf /e/OS installiert werden.

    Zurzeit unterstützen wir In-App-Käufe nicht.

    Da die Google Mobile Services auf unseren Handys nicht vorinstalliert sind, kann es sein, dass einige Apps, die stark von diesen Diensten abhängen, nicht richtig funktionieren. Wir aktualisieren unser System regelmäßig, um mehr Apps zu unterstützen.

    Brauche ich für dieses Telefon ein Murena-Konto?

    Das ist optional, obwohl wir Ihnen diese Kombination sehr empfehlen würden. Sie können sich hier für Ihr kostenloses Murena-Konto anmelden..

    Ein Murena Konto ist eine Erweiterung von /e/OS, mit Ihrer eigenen und persönlichen E-Mail, Ihrem Kalender, Ihren Kontakten, Notizen, Aufgaben... Es ist ein persönlicher Cloud-Speicher, um unter anderem Ihre Daten zu sichern. Es schafft eine einzigartige Umgebung mit erhöhtem Datenschutz.

    Für fortgeschrittene Nutzer gibt es auch die Möglichkeit, sich selbst zu hosten. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite in unserem Gitlab.

    Kann ich für mein Unternehmen kaufen?

    Wir unterstützen den professionellen Vertrieb. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Firmendaten in der Kaufabwicklung und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben.

    Was ist dieses Murena-Telefon mit /e/OS?

    Murena ist die neue Marke für Telefone, auf denen /e/OS vorinstalliert ist. Da wir mehr und mehr Menschen erreichen wollen, die nach Smartphones mit eingebautem Datenschutz suchen, ist es wichtig, dass die Menschen ihr Telefon einfach finden, es ihren Freunden und Verwandten gegenüber erwähnen usw…

    Wir gehen davon aus, dass wir die Marke Murena im Laufe der Zeit auf weitere Produkte und Dienstleistungen ausweiten werden.

    /e/OS bleibt der Name des Betriebssystems.

    Warum Murena?

    Murena ist eine Anspielung auf den ursprünglichen Namen des Projekts, EELO, den wir vor einiger Zeit fallen lassen mussten.

    Auf der Suche nach einem neuen Namen haben wir diesen Hinweis auf Wikipedia gelesen, der uns sehr gefallen hat:

    Murena ist ein Name (cognomen) einer römischen plebejischen Familie aus Lanuvium, die zur gens Licinia gehörte. Es wird angenommen, dass er von der Vorliebe eines Familienmitglieds für Neunaugen (murenae) abgeleitet ist. Die Plebs war im antiken Rom die Gesamtheit der freien römischen Bürger, die nicht zu den Patriziern gehörten, wie bei der Volkszählung festgestellt wurde. Die genauen Ursprünge der Gruppe und des Begriffs sind unklar, obwohl es möglich ist, dass sie als eine begrenzte politische Bewegung in Opposition zu den Eliten (Patriziern) begann, die sich weiter verbreitete.

    Wie die freien römischen Bürger, die für ihre Freiheit kämpften, will Murena die Menschen von der Kontrolle der Big Tech über unsere persönlichen Daten befreien.

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