Última actualización: 10 de noviembre de 2025

Lea por favor estos términos de la venta («términos») cuidadosamente antes de comprar productos o servicios de Murena Inc. («nosotros», «nosotros», o «nuestro»). Comprando productos o servicios de nosotros, usted acuerda ser limitado por estos términos. Si usted no conviene estos términos, usted no debe comprar productos o servicios de nosotros.

1. Ámbito de aplicación

Estas Condiciones se aplican a todas las ventas de smartphones, accesorios y servicios de suscripción en la nube (colectivamente, los «Productos») ofrecidos por Nosotros en nuestro sitio web a clientes ubicados en Estados Unidos y Canadá. Al comprar productos, Usted declara que tiene capacidad legal para celebrar un contrato vinculante y que es mayor de 18 años.

2. Pedidos

Puede realizar un pedido de productos a través de nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido a nuestra entera discreción, incluso debido a existencias limitadas, errores en los precios u otros factores. Le notificaremos la aceptación o el rechazo de su pedido por correo electrónico. Una vez que aceptemos su pedido, se formará un contrato vinculante entre usted y nosotros, sujeto a estas Condiciones.

3. Descripciones de productos y disponibilidad

Nos esforzamos por ofrecer descripciones, imágenes e información sobre precios precisos de los productos de nuestro Sitio. Sin embargo, no garantizamos que dicha información sea siempre exacta, completa, fiable, actual o libre de errores. Si un producto que recibe no coincide con su descripción en nuestro sitio web, su único recurso es devolverlo de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos (Sección 6).

No podemos garantizar la disponibilidad de ninguno de los productos que aparecen en nuestro sitio web. En caso de que un producto no esté disponible o se haya agotado, podríamos notificárselo y ofrecerle un reembolso o la oportunidad de adquirir un producto alternativo.

4. Precios y pagos

Los precios de los productos son los que aparecen en nuestro sitio web y están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses o canadienses y no incluyen los impuestos, gastos de envío u otros cargos aplicables. Usted es responsable del pago de todos los impuestos, gastos de envío y otros gastos relacionados con su compra. El pago debe efectuarse en su totalidad en el momento de la compra mediante uno de los métodos de pago que aceptamos.

5. 5. Envío y entrega

Enviaremos su pedido a la dirección que nos indique durante el proceso de compra. No nos hacemos responsables de retrasos o errores en el envío causados por información de envío incorrecta o incompleta. El riesgo de pérdida y la titularidad de los productos pasan a usted en el momento de la entrega de los productos al transportista.

Una vez que el transportista declara que el paquete ha sido recibido o lo marca como entregado, finaliza nuestra responsabilidad sobre el envío. No se efectuarán reembolsos ni compensaciones por reclamaciones realizadas después de esta confirmación. Cualquier problema relacionado con la pérdida o los daños del paquete después de la entrega debe resolverse directamente con el transportista.

Tenga en cuenta que no realizamos envíos a apartados de correos ni a ningún tipo de taquilla.

6. Devoluciones, reembolsos y cambios

Si desea devolver un producto para su reembolso o cambio, primero debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto : https://murena.com/contact-us/ para solicitar un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). No se aceptarán devoluciones sin un número RMA válido. Para poder realizar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

a. Debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del producto.
Las devoluciones deben enviarse durante los 8 días abiertos siguientes a la recepción de la etiqueta de devolución RMA.

b. El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto devuelto y determinar, a nuestra entera discreción, si cumple estas condiciones.

c. Para pedidos realizados en Canadá, Usted es responsable del coste de envío del producto de vuelta a nosotros, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, usted recibió un producto incorrecto o defectuoso).
Murena Inc no se hace responsable de los daños que puedan producirse durante el tránsito de su dispositivo.

Dirección de devolución:
Murena Inc.
Departamento de Devoluciones
825 TOWBIN AVE LAKEWOOD
NJ 08701-5929

d. El número RMA debe estar claramente escrito en el exterior del paquete que contiene el producto devuelto.

Una vez que recibamos su producto devuelto y confirmemos que cumple las condiciones para una devolución, tramitaremos su reembolso o cambio en un plazo razonable. Los reembolsos se abonarán en el método de pago original utilizado para la compra. Si devuelve un producto debido a un error nuestro, también le reembolsaremos los gastos de envío aplicables; de lo contrario, los gastos de envío originales correrán a su cargo.

Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar algún tiempo en aparecer en el extracto de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro Formulario de contacto : https://murena.com/contact-us/ para obtener asistencia.

7. 7. Garantía del producto

Todos los productos de ferretería que vendemos tienen un año de garantía, a menos que se indique lo contrario. Esta garantía cubre los defectos de materiales y mano de obra en condiciones normales de uso durante el periodo de garantía. Si un producto resulta defectuoso durante el periodo de garantía, repararemos o sustituiremos el producto defectuoso, según nuestro criterio, o le reembolsaremos el importe abonado.

Esta garantía no cubre los daños o defectos derivados de un uso indebido, abuso, accidente, modificación no autorizada o desgaste normal. Para hacer una reclamación de garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro Formulario de contacto : https://murena.com/contact-us/ para obtener asistencia.

8. Cuentas de usuario

Para realizar una compra en nuestro sitio web, es posible que tenga que crear una cuenta de usuario. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta y de su contraseña, así como de todas las actividades que se realicen con su cuenta. Usted se compromete a notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de la seguridad.

9. Privacidad

El uso de nuestro sitio web y la compra de productos están sujetos a nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estas Condiciones por referencia. Consulte nuestra Política de privacidad para saber cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido en nuestro Web site, incluyendo pero no limitado al texto, a los gráficos, a los logotipos, a los iconos, a las imágenes, y al software, es la característica de Murena Inc. o de sus surtidores contentos y es protegido por los Estados Unidos y el copyright internacional, la marca registrada, y otras leyes de la característica intelectual. Usted no puede utilizar, reproducir, modificar, distribuir o transmitir ninguno de nuestros contenidos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

11. Responsabilidad limitada

En la máxima medida permitida por la ley, en ningún caso nosotros o nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas o licenciatarios seremos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles, resultantes de:

a. Su compra, uso o imposibilidad de uso de cualquier producto; b. Cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta de usuario o información personal; o c. Cualquier otro asunto relacionado con nuestros productos o estas Condiciones.

12. Descargo de responsabilidad

Nuestros productos se suministran «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía de ningún tipo, ni expresa ni implícita, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación a un fin determinado o ausencia de infracción.

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Murena Inc., sus afiliados, y sus respectivos directores, funcionarios, empleados y agentes de y contra cualquier y todas las reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con su compra de productos, su uso del sitio web, o su incumplimiento de estos Términos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus conflictos de disposiciones legales. Usted acepta someterse a la jurisdicción personal de los tribunales estatales y federales ubicados en Delaware para cualquier disputa que surja o esté relacionada con estos Términos.

15. Resolución de litigios

Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de estas Condiciones o esté relacionada con ellas, incluida la determinación del alcance o la aplicabilidad de este acuerdo de arbitraje, se resolverá mediante arbitraje vinculante en el Estado de Delaware, Estados Unidos, y no en los tribunales. El arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) de conformidad con su Reglamento de Arbitraje Comercial, y la sentencia sobre el laudo dictado por el árbitro o árbitros podrá ser presentada ante cualquier tribunal competente.

Usted y Murena Inc. convienen que cualquier procedimiento de la resolución de conflictos será conducido solamente sobre una base individual y no en una clase, consolidado, o acción representativa. Si por cualquier razón una demanda procede en corte en vez de en arbitraje, tanto usted como Murena Inc. renuncian a cualquier derecho a un juicio con jurado.

No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares u otras medidas de equidad ante cualquier tribunal de jurisdicción competente para proteger sus derechos de propiedad intelectual o para evitar daños irreparables.

16. Divisibilidad

Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida o inaplicable en virtud de la legislación aplicable, dicha disposición se considerará separada del resto de estas Condiciones, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

17. Renuncia

Ninguna renuncia por parte de Murena Inc. de cualquier término o condición establecida en estos Términos se considerará una renuncia adicional o continua de dicho término o condición o una renuncia a cualquier otro término o condición, y cualquier incumplimiento por parte de Murena Inc. de hacer valer un derecho o disposición en virtud de estos Términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

18. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otro documento incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre usted y Murena Inc. con respecto a la compra de nuestros productos y sustituyen todos los entendimientos, acuerdos, representaciones y garantías anteriores y contemporáneas, tanto escritas como orales, con respecto al objeto del mismo.

19. 19. Modificación de las condiciones

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar o actualizar estas Condiciones en cualquier momento. Le notificaremos cualquier cambio publicando las Condiciones actualizadas en nuestro sitio web con una nueva fecha de «Última actualización». Si continúa comprando nuestros productos después de la publicación de dichos cambios, usted acepta quedar vinculado por las Condiciones actualizadas.