¿A qué destinos envían?
Puede consultar todos los países a los que realizamos envíos en el selector de países que aparece en la parte superior derecha de la Tienda Murena.
¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos adicionales después de hacer el pedido?
We ship as much as possible with all duties and taxes included, so that you know exactly what you have to pay when you go to the Murena Shopping Cart. However, for some countries it is not yet possible for us to ship with customs duties/taxes included. If you order a product from our website to one of these countries, you will get a clear warning in the Checkout that you may receive an additional customs bill at a later time. You will have to check a box to say that you agree with this. If you do NOT get this warning, it means that we ship to your country with all duties and taxes included. The amount you pay to Murena will be the only amount you have to pay to get your Murena product!
Countries to which we ship with all taxes and customs duties included (so you receive no extra bill from customs): any EU country, USA, Norway, Switzerland, UK, Iceland, Guernsey, Jersey, Australia, New Zealand.
Countries to which we do NOT ship with taxes and customs duties included (so you may receive an extra bill from customs): Canada.
¿Cuál es el valor de los gastos de envío?
Los gastos de envío no están incluidos y se calcularán en el momento de la compra en función de la dirección de destino.
¿Recibiré un enlace de seguimiento?
Sí. Una vez que enviemos tu producto, recibirás una confirmación por correo electrónico con el enlace de seguimiento.
¿Cómo funciona la política de devoluciones?
Puedes devolver tu producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que lo recibas, siempre que no esté dañado. Tendrás que devolverlo con todos los accesorios recibidos (si los hay) y te reembolsaremos el dinero utilizando el método de pago original.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito y PayPal en la mayoría de países.
También aceptamos transferencias por Internet desde cuentas bancarias con iDEAL, para los clientes con sede en los Países Bajos, y Giropay, para los clientes con sede en Alemania.
Ofreceremos más opciones de pago en el futuro.
¿El teléfono está liberado?
Todos nuestros teléfonos están liberados.
¿El teléfono funciona en redes CDMA?
Nuestros teléfonos utilizan la tecnología GSM para las redes 2G y 3G. No son compatibles con CDMA en redes 2G y 3G.
Todos nuestros teléfonos son compatibles con 4G LTE.
¿Qué operadores estadounidenses son compatibles con el Murena Fairphone 4?
El Murena Fairphone 4 funcionará con los siguientes operadores:
T-Mobile, Metro by T-Mobile, Mint mobile, Tello, Red Pocket (GSMT - versión T-Mobile) 24, Ultra mobile, Simple Mobile, ting, Speed Talk, GCI (Alaska) 3,
Sólo recomendamos utilizar este teléfono en T-Mobile y sus MNVO. Este teléfono no es compatible con la red de Verizon.
¿Qué operadores de EE.UU. son compatibles con el Murena T2e y el Murena One?
Los smartphones Murena T2e y Murena One funcionan con los siguientes operadores:
Tmobile, Metro by TMobile, Mint mobile, Tello, Red Pocket (GSMT - versión TMobile) 24, Ultra mobile, Simple Mobile, ting, Speed Talk, GCI (Alaska) 3.
Aunque estos teléfonos son técnicamente compatibles con AT&T, no recomendamos AT&T ni los operadores que dependen de ellos. Le aconsejamos cambiar a un operador compatible con TMobile (de la lista anterior).
**Em caso quieras continuar a usar la red de AT&T con nuestros teléfonos, tendrás que pedir a un asesor de la tienda de AT&T o a un agente en línea que anule el bloqueo interno del teléfono y haga creer a la red que se trata de un teléfono de AT&T.
Nuestros teléfonos aún no están aprobados en la red de Verizon.
¿Qué operadores estadounidenses son compatibles con el Murena Pixel 5?
El Murena Pixel 5 funcionará con los siguientes operadores:
Tmobile, Metro by TMobile, Mint mobile, Tello, Red Pocket (GSMT - versión TMobile) 24, Ultra mobile, Simple Mobile, ting, Speed Talk, GCI (Alaska) 3, AT&T, Cricket wireless, RedPocket (versión ATT), PureTalk.
Nuestros teléfonos aún no están aprobados en la red de Verizon.
¿Qué operadores canadienses son compatibles?
Rogers, Telus, Shaw, BCE, Virgin Mobile, Fido, Freedom, Koodo, Chatr
¿Qué operadores europeos son compatibles?
Nuestros teléfonos son compatibles con todos los operadores europeos. No tenemos conocimiento de ninguna exclusión en este momento.
¿Durante cuántos años se mantendrá este teléfono con actualizaciones de software?
Nuestro objetivo es ofrecer al menos 5 años de actualizaciones de software y parches de seguridad.
¿Recibiré actualizaciones y parches de seguridad con regularidad?
Lanzamos actualizaciones de software para nuestros teléfonos al menos cada dos meses. A veces incluso tenemos actualizaciones mensuales.
¿Puedo cambiar el sistema operativo a Android stock de Google?
Técnicamente sí. Por favor, tenga en cuenta que no disponemos de los medios para dar soporte a Google stock Android ya que no es el software por defecto que ofrecemos en este dispositivo. En caso de que instale Google stock Android en este teléfono, es posible que tenga una asistencia degradada por parte de nuestro equipo de atención al cliente en caso de que necesitara servicio.
¿Cómo puedo solicitar ayuda si algo va mal?
Puedes consultar nuestras guías de solución de problemas, nuestros tutoriales, conectar con otros usuarios para obtener consejos o simplemente escribir a nuestro equipo de soporte que te ayudará a resolver tu problema o a arreglar tu teléfono. Todas las opciones disponibles se describen en nuestra página de soporte.
¿Qué aplicaciones de Android son compatibles con /e/OS?
La mayoría de las aplicaciones de Android se pueden instalar en /e/OS.
Por ahora, no admitimos compras dentro de la aplicación.
Como los servicios móviles de Google no están preinstalados en nuestros teléfonos, algunas aplicaciones que dependen en gran medida de esos servicios podrían funcionar incorrectamente. Actualizamos nuestro sistema regularmente para admitir más aplicaciones.
¿Tengo que hacerme una cuenta Murena para este teléfono?
Es opcional, aunque te recomendamos encarecidamente que hagas esta combinación. Puedes registrarte para obtener tu cuenta Murena gratuita aquí.
Una cuenta Murena es una extensión de /e/OS, con tu correo electrónico propio y personal, tu calendario, tus contactos, notas, tareas... Incluye almacenamiento personal en la nube para hacer copias de seguridad de tus datos entre otras cosas. Crea un entorno único que mejora la privacidad.
Para los usuarios avanzados, también tenemos la opción de autoalojamiento (self-hosting). Hay más información disponible en esta página de nuestro gitlab.
¿Puedo comprar productos para mi empresa?
Aceptamos las ventas a profesionales. Por favor, asegúrate de incluir los datos de tu empresa en el proceso de compra y tu número de identificación fiscal.
¿Qué es el teléfono Murena con /e/OS?
Murena es la nueva marca de teléfonos que vienen con /e/OS preinstalado. Como nuestro objetivo es llegar cada vez a más personas que buscan teléfonos inteligentes con privacidad incorporada, es importante que la gente pueda consultar su teléfono, mencionarlo a sus amigos y familiares, etc.
Con el tiempo, esperamos extender la marca Murena a más productos y servicios.
/e/OS sigue siendo el nombre del sistema operativo.
¿Por qué Murena?
Murena es una referencia al nombre inicial del proyecto, EELO, que tuvimos que abandonar hace tiempo.
Mientras buscábamos un nuevo nombre, leímos esta referencia en Wikipedia que nos gustó mucho:
"Murena es un nombre (cognomen) utilizado por una familia plebeya romana de Lanuvium perteneciente a la gens Licinia. Se supone que deriva de la afición de un miembro de la familia por las lampreas (murenae). La plebe era, en la antigua Roma, el conjunto de ciudadanos romanos libres que no eran patricios, según el censo. Los orígenes precisos del grupo y del término no están claros, aunque puede ser que comenzaran como un movimiento político limitado en oposición a la élite (patricios) que se extendió bastante”.
Al igual que aquellos ciudadanos romanos que lucharon por su libertad, Murena pretende liberar a las personas del control que ejercen las grandes corporaciones sobre nuestros datos personales.
