{"id":52628,"date":"2020-02-06T17:33:23","date_gmt":"2020-02-06T17:33:23","guid":{"rendered":"https:\/\/murena.com\/support\/"},"modified":"2024-11-04T14:18:21","modified_gmt":"2024-11-04T13:18:21","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/murena.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"Murena FAQ"},"content":{"rendered":"

FAQ<\/h2>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tO\u00f9 livrez-vous ?<\/a>
\n\t\t\t\t\tActuellement, nous vendons et livrons dans les pays de l’Espace \u00e9conomique europ\u00e9en (y compris le Royaume-Uni), en Suisse, aux \u00c9tats-Unis d’Am\u00e9rique et au Canada.
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t J’ach\u00e8te depuis l’ext\u00e9rieur de l’Union europ\u00e9enne, y aura-t-il des frais suppl\u00e9mentaires ?<\/a>
\n\t\t\t\t\tPour les consommateurs qui commandent depuis l’ext\u00e9rieur de l’Union europ\u00e9enne, nous facturons hors TVA. Certains pays ou \u00e9tats peuvent appliquer des droits de douane, de la TVA ou d’autres taxes \u00e0 la livraison, en fonction de la valeur de la commande, dont le paiement est \u00e0 votre charge exclusive.
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCombien co\u00fbtent les frais de port ?<\/a><\/p>\n

Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix des produits et seront calcul\u00e9s au moment de la commande en fonction de votre adresse de livraison.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tVais-je recevoir un lien pour le suivi de l’envoi de ma commande ?<\/a><\/p>\n

Nous vous enverrons un courriel de confirmation lorsque votre produit aura \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9, qui comprendra un lien de suivi de votre envoi.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuelle est votre politique de retour ?<\/a><\/p>\n

Vous pouvez retourner votre produit dans les 14 jours suivant la date de r\u00e9ception du produit, \u00e0 condition qu’il ne soit pas endommag\u00e9. Vous devrez le retourner avec tous les accessoires inclus dans la bo\u00eete, et nous vous rembourserons sur la base du mode de paiement original.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuel moyen de paiement acceptez-vous ?<\/a>
\nVous pouvez payer par carte de d\u00e9bit, carte de cr\u00e9dit et Paypal dans la plupart des march\u00e9s.
\nNous acceptons \u00e9galement les transferts en ligne \u00e0 partir de comptes bancaires avec iDEAL pour les clients bas\u00e9s aux Pays-Bas et Giropay pour les clients bas\u00e9s en Allemagne.
\nNous envisageons d’ajouter d’autres options de paiement \u00e0 l’avenir.
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t Le t\u00e9l\u00e9phone est-il d\u00e9bloqu\u00e9 ?<\/a><\/p>\n

Tous nos t\u00e9l\u00e9phones sont d\u00e9bloqu\u00e9s.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t Le t\u00e9l\u00e9phone fonctionnera-t-il sur les r\u00e9seaux CDMA ?<\/a>
\nNos t\u00e9l\u00e9phones sont bas\u00e9s sur la technologie GSM pour les r\u00e9seaux 2G et 3G. Ils ne sont pas compatibles avec le CDMA sur les r\u00e9seaux 2G et 3G.
\nTous nos t\u00e9l\u00e9phones sont compatibles avec la 4G LTE
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuels sont les op\u00e9rateurs europ\u00e9ens compatibles ?<\/a><\/p>\n

Nos t\u00e9l\u00e9phones sont compatibles avec tous les op\u00e9rateurs europ\u00e9ens. Nous n’avons pas connaissance d’une quelconque exclusion \u00e0 ce stade.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuels sont les op\u00e9rateurs am\u00e9ricains compatibles ?<\/a>
\nPour l’instant, nos t\u00e9l\u00e9phones fonctionneront avec les op\u00e9rateurs suivants :
\nT-Mobile, Metro by T-Mobile, AT&T, Simple Mobile, Speedtalk Mobile, Ultra Mobile, Red Pocket Mobile, Ting, Tempo, Walmart Family Mobile, Pure TalkUSA, Straight Talk.
\nNos t\u00e9l\u00e9phones ne figurent pas encore sur la liste approuv\u00e9e du r\u00e9seau Verizon.
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuels sont les op\u00e9rateurs canadiens compatibles ?<\/a>
\nRogers, Telus, Shaw, BCE, Virgin Mobile, Fido, Freedom, Koodo
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPendant combien de temps ce t\u00e9l\u00e9phone recevra-t-il des mises \u00e0 jour de logiciels ?<\/a>
\nNotre objectif est d’offrir un support avec au moins 3 ans de mises \u00e0 jour logicielles et de correctifs de s\u00e9curit\u00e9.
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRecevrai-je r\u00e9guli\u00e8rement des mises \u00e0 jour et des correctifs de s\u00e9curit\u00e9 ?<\/a>
\nNous publions des mises \u00e0 jour logicielles pour nos t\u00e9l\u00e9phones au moins tous les deux mois. Nous publions m\u00eame parfois des mises \u00e0 jour tous les mois.
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je r\u00e9installer la version classique de Google Android ?<\/a>
\nTechniquement oui, mais notez que cela annulera votre garantie et votre acc\u00e8s \u00e0 notre support client.
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment puis-je obtenir de l’aide si quelque chose ne va pas ?<\/a>
\n\t\t\t\t\tVous pouvez consulter nos guides de d\u00e9pannage, nos tutoriels, vous connecter avec d’autres utilisateurs pour obtenir des conseils ou simplement \u00e9crire \u00e0 notre \u00e9quipe d’assistance qui vous aidera \u00e0 r\u00e9soudre votre probl\u00e8me ou \u00e0 faire r\u00e9parer votre t\u00e9l\u00e9phone. Toutes les options disponibles sont d\u00e9crites sur notre page de support<\/a>.
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuelles sont les applications Android compatibles avec \/e\/OS ?<\/a>
\nLa plupart des applications Android peuvent \u00eatre install\u00e9es sur \/e\/OS.
\nPour l’instant, nous ne soutenons pas les applications payantes ou les achats int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 l’application.
\nComme les services mobiles de Google ne sont pas pr\u00e9install\u00e9s sur nos t\u00e9l\u00e9phones, certaines applications qui d\u00e9pendent fortement de ces services risquent de ne pas fonctionner correctement. Nous mettons r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 jour notre syst\u00e8me pour prendre en charge davantage d’applications.
\nVous pouvez v\u00e9rifier si une application est d\u00e9j\u00e0 r\u00e9pertori\u00e9e dans notre magasin ici<\/a>. Si une application n’est pas encore r\u00e9pertori\u00e9e dans notre magasin, vous pouvez en faire la demande directement depuis le magasin lui-m\u00eame. Nous pouvons \u00e9galement vous aider \u00e0 trouver d’autres sources d’acc\u00e8s \u00e0 des applications.
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t Ai-je besoin d’un compte \/e\/ avec ce t\u00e9l\u00e9phone ?<\/a>
\n\t\t\t\t\tIl est optionnel, mais nous le recommandons vivement. Vous pouvez vous inscrire pour obtenir votre compte gratuit ici<\/a>.
\nUn compte \/e\/ est une extension du syst\u00e8me \/e\/OS, avec votre adresse \u00e9lectronique personnelle, votre calendrier, vos contacts, vos notes, vos t\u00e2ches… Il s’agit d’un stockage personnel en ligne pour sauvegarder vos donn\u00e9es, entre autres choses. C’est un environnement unique qui am\u00e9liore la protection de la vie priv\u00e9e.
\nPour les utilisateurs avanc\u00e9s, nous offrons \u00e9galement la possibilit\u00e9 de s’auto-h\u00e9berger, pour plus d’informations \u00e0 ce sujet, consultez cette page<\/a> sur notre espace gitlab.
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je acheter pour mon entreprise ?<\/a>
\n\t\t\t\t\tNous acceptons les ventes aux entreprises. Veuillez vous assurer de mentionner les coordonn\u00e9es de votre entreprise \u00e0 la commande et votre num\u00e9ro de TVA.
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJ’ai un iPhone ou un t\u00e9l\u00e9phone Android. Comment puis-je transf\u00e9rer mes donn\u00e9es ?<\/a>
\n\t\t\t\t\tLe plus simple est de cr\u00e9er un compte \/e\/ et de transf\u00e9rer les donn\u00e9es de votre iPhone ou de votre t\u00e9l\u00e9phone Android vers votre compte \/e\/ et ensuite de synchroniser votre compte \/e\/ sur votre t\u00e9l\u00e9phone \/e\/. De cette fa\u00e7on, vous pouvez vous assurer que vous pouvez basculer de votre ancien t\u00e9l\u00e9phone et oublier votre compte iCloud ou Gmail.
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQu’est-ce que ce t\u00e9l\u00e9phone Murena avec \/e\/OS ?<\/a>
\n\t\t\t\t\tMurena est la nouvelle marque des t\u00e9l\u00e9phones livr\u00e9s avec \/e\/OS pr\u00e9install\u00e9. Notre objectif \u00e9tant de toucher de maximum de personnes \u00e0 la recherche de smartphones int\u00e9grant la protection de leurs donn\u00e9es personnelles, il est important de faire en sorte que n’importe qui puisse se r\u00e9f\u00e9rer facilement \u00e0 son t\u00e9l\u00e9phone, le mentionner \u00e0 ses amis et \u00e0 ses proches, etc.
\nAu fil du temps, nous pr\u00e9voyons d’\u00e9tendre la marque Murena \u00e0 davantage de produits et de services.
\n\/e\/OS reste le nom du syst\u00e8me d’exploitation.
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPourquoi Murena ?<\/a>
\n\t\t\t\t\tMurena est une r\u00e9f\u00e9rence au nom initial du projet, EELO, que nous avons d\u00fb abandonner il y a quelque temps.
\nEn cherchant un nouveau nom, nous avons lu cette r\u00e9f\u00e9rence sur wikipedia qui nous a beaucoup plu :
\n“Murena est un nom (cognomen) utilis\u00e9 par une famille pl\u00e9b\u00e9ienne romaine de Lanuvium appartenant \u00e0 la gens Licinia. Il est cens\u00e9 \u00eatre d\u00e9riv\u00e9 du penchant d’un membre de la famille pour les lamproies (murenae). La pl\u00e8be \u00e9tait, dans la Rome antique, le corps g\u00e9n\u00e9ral des citoyens romains libres qui n’\u00e9taient pas patriciens, tel que d\u00e9termin\u00e9 par le recensement. Les origines pr\u00e9cises du groupe et du terme ne sont pas claires, bien qu’il se peut qu’ils aient commenc\u00e9 comme un mouvement politique limit\u00e9 en opposition \u00e0 l’\u00e9lite (patriciens) qui est devenu plus r\u00e9pandu.”
\nComme ces citoyens romains libres qui se sont battus pour leur libert\u00e9, Murena vise \u00e0 lib\u00e9rer les gens du contr\u00f4le des Big Tech sur nos donn\u00e9es personnelles.<\/p>\n

Support<\/h2>\n

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Profiter au maximum de mon t\u00e9l\u00e9phone<\/h3>\n

Consultez nos modes d’emploi et nos tutoriels pour apprendre \u00e0 utiliser au mieux votre t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n

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Quelque chose ne fonctionne pas<\/h5>\n

D\u00e9pannez votre t\u00e9l\u00e9phone pour les probl\u00e8mes les plus courants.<\/p>\n

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J’ai command\u00e9 quelque chose chez eCorp.<\/h5>\n

Contactez-nous directement en cas de probl\u00e8me avec votre commande.<\/p>\n

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Demandez une assistance suppl\u00e9mentaire<\/p>\n

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Consultez notre forum communautaire<\/h3>\n
Obtenez des conseils et des r\u00e9ponses d’autres utilisateurs<\/h6>\n

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Discutez avec d’autres utilisateurs<\/h3>\n
Engagez une conversation avec d’autres utilisateurs<\/h6>\n

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Contactez-nous<\/h3>\n
Connectez-vous avec notre \u00e9quipe officielle de support<\/h6>\n

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