Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 10 novembre 2025<\/p>\n\n
Veuillez lire attentivement les pr\u00e9sentes conditions de vente (\u00a0\u00bb conditions \u00ab\u00a0) avant d’acheter des produits ou des services de Murena Inc. (\u00a0\u00bb nous \u00ab\u00a0, \u00a0\u00bb nous \u00a0\u00bb ou \u00a0\u00bb notre \u00ab\u00a0). En achetant des produits ou des services aupr\u00e8s de nous, vous acceptez d’\u00eatre li\u00e9 par ces conditions. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas acheter de produits ou de services aupr\u00e8s de nous. <\/p>\n\n
Les pr\u00e9sentes conditions s’appliquent \u00e0 toutes les ventes de smartphones, d’accessoires et de services d’abonnement au cloud (collectivement, les \u00ab\u00a0produits\u00a0\u00bb) que nous proposons sur notre site web \u00e0 des clients situ\u00e9s aux \u00c9tats-Unis et au Canada. En achetant des produits, vous d\u00e9clarez que vous \u00eates l\u00e9galement capable de conclure un contrat contraignant et que vous avez au moins 18 ans. <\/p>\n\n
Vous pouvez passer une commande de produits par l’interm\u00e9diaire de notre site web. Nous nous r\u00e9servons le droit d’accepter ou de refuser toute commande \u00e0 notre seule discr\u00e9tion, notamment en raison de stocks limit\u00e9s, d’erreurs de prix ou d’autres facteurs. Nous vous informerons de notre acceptation ou de notre refus de votre commande par courrier \u00e9lectronique. Une fois que nous aurons accept\u00e9 votre commande, un contrat contraignant sera form\u00e9 entre vous et nous, sous r\u00e9serve des pr\u00e9sentes conditions. <\/p>\n\n
Nous nous effor\u00e7ons de fournir des descriptions, des images et des informations tarifaires exactes pour les produits figurant sur notre site. Toutefois, nous ne garantissons pas que ces informations soient toujours exactes, compl\u00e8tes, fiables, \u00e0 jour ou exemptes d’erreurs. Si un produit que vous recevez ne correspond pas \u00e0 sa description sur notre site web, votre seul recours est de le retourner conform\u00e9ment \u00e0 notre politique de retour et de remboursement (section 6). <\/p>\n\n
Nous ne pouvons garantir la disponibilit\u00e9 d’aucun produit figurant sur notre site web. En cas d’indisponibilit\u00e9 ou de rupture de stock d’un produit, nous pouvons vous en informer et vous proposer un remboursement ou la possibilit\u00e9 d’acheter un autre produit. <\/p>\n\n
Les prix des produits sont tels qu’ils sont affich\u00e9s sur notre site web et peuvent \u00eatre modifi\u00e9s \u00e0 tout moment sans pr\u00e9avis. Tous les prix sont exprim\u00e9s en dollars am\u00e9ricains ou canadiens et n’incluent pas les taxes applicables, les frais d’exp\u00e9dition ou autres frais. Il vous incombe de payer toutes les taxes applicables, les frais d’exp\u00e9dition et autres frais li\u00e9s \u00e0 votre achat. Le paiement doit \u00eatre effectu\u00e9 en totalit\u00e9 au moment de l’achat en utilisant l’un des modes de paiement que nous acceptons. <\/p>\n\n
Nous exp\u00e9dierons votre commande \u00e0 l’adresse que vous aurez indiqu\u00e9e lors de la proc\u00e9dure de paiement. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des erreurs d’exp\u00e9dition caus\u00e9s par des informations d’exp\u00e9dition incorrectes ou incompl\u00e8tes. Le risque de perte et le titre de propri\u00e9t\u00e9 des produits vous sont transf\u00e9r\u00e9s au moment o\u00f9 nous remettons les produits au transporteur. <\/p>\n\n
Une fois que votre colis est d\u00e9clar\u00e9 re\u00e7u par le transporteur ou marqu\u00e9 comme livr\u00e9, notre responsabilit\u00e9 pour l’envoi prend fin. Aucun remboursement ou d\u00e9dommagement ne sera accord\u00e9 pour des r\u00e9clamations faites apr\u00e8s cette confirmation. Tout probl\u00e8me concernant la perte ou l’endommagement du colis apr\u00e8s la livraison doit \u00eatre r\u00e9solu directement avec le transporteur. <\/p>\n\n
Notez que nous ne livrons pas aux bo\u00eetes postales ni \u00e0 aucun type de casier.<\/p>\n\n
Si vous souhaitez retourner un produit pour un remboursement ou un \u00e9change, vous devez d’abord contacter notre service client\u00e8le via notre formulaire de contact : https:\/\/murena.com\/contact-us\/<\/u><\/a> pour demander un num\u00e9ro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Aucun retour ne sera accept\u00e9 sans un num\u00e9ro d’autorisation de retour valide. Pour qu’un retour soit possible, les conditions suivantes doivent \u00eatre remplies : <\/p>\n\n a. Vous devez contacter notre service client\u00e8le dans les 14 jours<\/strong> suivant la date de livraison du produit. b. Le produit doit \u00eatre inutilis\u00e9, dans le m\u00eame \u00e9tat que celui dans lequel vous l’avez re\u00e7u et dans son emballage d’origine. Nous nous r\u00e9servons le droit d’inspecter le produit retourn\u00e9 et de d\u00e9terminer, \u00e0 notre seule discr\u00e9tion, s’il remplit ces conditions. <\/p>\n\n c. Pour les commandes pass\u00e9es au Canada, vous \u00eates responsable des frais d’exp\u00e9dition du produit, sauf si le retour est d\u00fb \u00e0 une erreur de notre part (par exemple, si vous avez re\u00e7u un produit incorrect ou d\u00e9fectueux). d. Le num\u00e9ro RMA doit \u00eatre clairement inscrit sur l’ext\u00e9rieur de l’emballage contenant le produit retourn\u00e9. <\/p>\n\n Une fois que nous avons re\u00e7u le produit retourn\u00e9 et confirm\u00e9 qu’il remplit les conditions de retour, nous proc\u00e9dons au remboursement ou \u00e0 l’\u00e9change dans un d\u00e9lai raisonnable. Les remboursements seront cr\u00e9dit\u00e9s sur le mode de paiement initial utilis\u00e9 pour l’achat. Si vous retournez un produit en raison d’une erreur de notre part, nous vous rembourserons \u00e9galement les frais d’exp\u00e9dition applicables, sinon les frais d’exp\u00e9dition initiaux sont \u00e0 votre charge. <\/p>\n\n Veuillez noter qu’il peut s’\u00e9couler un certain temps avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relev\u00e9 bancaire ou de carte de cr\u00e9dit. Si vous n’avez pas re\u00e7u de remboursement dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception du produit retourn\u00e9, veuillez contacter notre service client\u00e8le via notre formulaire de contact : https:\/\/murena.com\/contact-us\/<\/u><\/a> pour obtenir de l’aide. <\/p>\n\n Tous les produits mat\u00e9riels que nous vendons sont assortis d’une garantie d’un an, sauf indication contraire. Cette garantie couvre les d\u00e9fauts de mat\u00e9riaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale pendant la p\u00e9riode de garantie. Si un produit s’av\u00e8re d\u00e9fectueux pendant la p\u00e9riode de garantie, nous le r\u00e9parerons, le remplacerons ou le rembourserons, \u00e0 notre discr\u00e9tion. <\/p>\n\n7. Garantie des Produits<\/h1>\n\n