Dernière mise à jour : 10 novembre 2025

Veuillez lire attentivement les présentes conditions de vente ( » conditions « ) avant d’acheter des produits ou des services de Murena Inc. ( » nous « ,  » nous  » ou  » notre « ). En achetant des produits ou des services auprès de nous, vous acceptez d’être lié par ces conditions. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas acheter de produits ou de services auprès de nous.

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les ventes de smartphones, d’accessoires et de services d’abonnement au cloud (collectivement, les « produits ») que nous proposons sur notre site web à des clients situés aux États-Unis et au Canada. En achetant des produits, vous déclarez que vous êtes légalement capable de conclure un contrat contraignant et que vous avez au moins 18 ans.

2. Commandes

Vous pouvez passer une commande de produits par l’intermédiaire de notre site web. Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser toute commande à notre seule discrétion, notamment en raison de stocks limités, d’erreurs de prix ou d’autres facteurs. Nous vous informerons de notre acceptation ou de notre refus de votre commande par courrier électronique. Une fois que nous aurons accepté votre commande, un contrat contraignant sera formé entre vous et nous, sous réserve des présentes conditions.

3. Descriptions de Produits et Disponibilité

Nous nous efforçons de fournir des descriptions, des images et des informations tarifaires exactes pour les produits figurant sur notre site. Toutefois, nous ne garantissons pas que ces informations soient toujours exactes, complètes, fiables, à jour ou exemptes d’erreurs. Si un produit que vous recevez ne correspond pas à sa description sur notre site web, votre seul recours est de le retourner conformément à notre politique de retour et de remboursement (section 6).

Nous ne pouvons garantir la disponibilité d’aucun produit figurant sur notre site web. En cas d’indisponibilité ou de rupture de stock d’un produit, nous pouvons vous en informer et vous proposer un remboursement ou la possibilité d’acheter un autre produit.

4. Prix et Paiement

Les prix des produits sont tels qu’ils sont affichés sur notre site web et peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Tous les prix sont exprimés en dollars américains ou canadiens et n’incluent pas les taxes applicables, les frais d’expédition ou autres frais. Il vous incombe de payer toutes les taxes applicables, les frais d’expédition et autres frais liés à votre achat. Le paiement doit être effectué en totalité au moment de l’achat en utilisant l’un des modes de paiement que nous acceptons.

5. Expédition et Livraison

Nous expédierons votre commande à l’adresse que vous aurez indiquée lors de la procédure de paiement. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des erreurs d’expédition causés par des informations d’expédition incorrectes ou incomplètes. Le risque de perte et le titre de propriété des produits vous sont transférés au moment où nous remettons les produits au transporteur.

Une fois que votre colis est déclaré reçu par le transporteur ou marqué comme livré, notre responsabilité pour l’envoi prend fin. Aucun remboursement ou dédommagement ne sera accordé pour des réclamations faites après cette confirmation. Tout problème concernant la perte ou l’endommagement du colis après la livraison doit être résolu directement avec le transporteur.

Notez que nous ne livrons pas aux boîtes postales ni à aucun type de casier.

6. Retours, Remboursements et Échanges

Si vous souhaitez retourner un produit pour un remboursement ou un échange, vous devez d’abord contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact : https://murena.com/contact-us/ pour demander un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Aucun retour ne sera accepté sans un numéro d’autorisation de retour valide. Pour qu’un retour soit possible, les conditions suivantes doivent être remplies :

a. Vous devez contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la date de livraison du produit.
Les retours doivent être envoyés dans les 8 jours ouvrables suivant la réception de l’étiquette de retour RMA.

b. Le produit doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Nous nous réservons le droit d’inspecter le produit retourné et de déterminer, à notre seule discrétion, s’il remplit ces conditions.

c. Pour les commandes passées au Canada, vous êtes responsable des frais d’expédition du produit, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, si vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux).
Murena Inc. n’est pas responsable des dommages pouvant survenir pendant le transport de votre appareil.

Adresse de retour :
Murena Inc.
Returns Department
825 TOWBIN AVE LAKEWOOD
NJ 08701-5929

d. Le numéro RMA doit être clairement inscrit sur l’extérieur de l’emballage contenant le produit retourné.

Une fois que nous avons reçu le produit retourné et confirmé qu’il remplit les conditions de retour, nous procédons au remboursement ou à l’échange dans un délai raisonnable. Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement initial utilisé pour l’achat. Si vous retournez un produit en raison d’une erreur de notre part, nous vous rembourserons également les frais d’expédition applicables, sinon les frais d’expédition initiaux sont à votre charge.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Si vous n’avez pas reçu de remboursement dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, veuillez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact : https://murena.com/contact-us/ pour obtenir de l’aide.

7. Garantie des Produits

Tous les produits matériels que nous vendons sont assortis d’une garantie d’un an, sauf indication contraire. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale pendant la période de garantie. Si un produit s’avère défectueux pendant la période de garantie, nous le réparerons, le remplacerons ou le rembourserons, à notre discrétion.

Cette garantie ne couvre pas les dommages ou défauts résultant d’une mauvaise utilisation, d’un abus, d’un accident, d’une modification non autorisée ou de l’usure normale. Pour faire valoir votre droit à la garantie, veuillez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact : https://murena.com/contact-us/ pour obtenir de l’aide.

8. Comptes d’Utilisateurs

Pour effectuer un achat sur notre site web, il peut vous être demandé de créer un compte d’utilisateur. Vous êtes responsable de la confidentialité des informations relatives à votre compte et de votre mot de passe, ainsi que de toutes les activités qui se déroulent sous votre compte. Vous acceptez de nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre violation de la sécurité.

9. Confidentialité

L’utilisation de notre site web et l’achat de produits sont soumis à notre politique de confidentialité, qui est incorporée dans les présentes conditions par référence. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour comprendre comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.

10. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu de notre site Web, y compris, mais sans s’y limiter, les textes, les graphiques, les logos, les icônes, les images et les logiciels, est la propriété de Murena Inc. ou de ses fournisseurs de contenu et est protégé par les lois américaines et internationales sur les droits d’auteur, les marques de commerce et d’autres lois sur la propriété intellectuelle. Il est interdit d’utiliser, de reproduire, de modifier, de distribuer ou de transmettre tout contenu sans notre consentement écrit préalable.

11. Limitation de Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, en aucun cas nous ou nos administrateurs, dirigeants, employés, affiliés, agents, contractants ou concédants de licence ne serons responsables des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris, mais sans s’y limiter, la perte de profits, de données, d’utilisation, de fonds de commerce ou d’autres pertes intangibles, résultant de ce qui suit :

a. L’achat, l’utilisation ou l’incapacité d’utiliser des produits ; b. L’accès non autorisé à votre compte d’utilisateur ou à vos informations personnelles, ou leur utilisation ; ou c. Toute autre question relative à nos produits ou aux présentes conditions.

12. Avertissement

Nos produits sont fournis « en l’état » et « tels que disponibles », sans garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier ou d’absence de contrefaçon.

13. Indemnité

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Murena Inc. et ses sociétés affiliées, ainsi que leurs administrateurs, dirigeants, employés et agents respectifs, à l’égard de toute réclamation, de tout dommage, de toute perte, de toute responsabilité, de tout coût et de toute dépense (y compris les honoraires raisonnables d’avocat) découlant de votre achat de produits, de votre utilisation du site Web ou de votre violation des présentes conditions, ou s’y rapportant.

14. Loi Applicable et Juridiction

Les présentes conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de l’État du Delaware, États-Unis, sans tenir compte des conflits de dispositions légales. Vous acceptez de vous soumettre à la juridiction personnelle des tribunaux d’État et fédéraux situés dans le Delaware pour tout litige découlant des présentes conditions ou s’y rapportant.

15. Résolution des Litiges

Tout litige, réclamation ou controverse découlant des présentes conditions ou s’y rapportant, y compris la détermination de la portée ou de l’applicabilité de la présente convention d’arbitrage, sera résolu par un arbitrage contraignant dans l’État du Delaware, aux États-Unis, plutôt que par un tribunal. L’arbitrage est administré par l’American Arbitration Association (AAA) conformément à ses règles d’arbitrage commercial, et la sentence rendue par le ou les arbitres peut être inscrite dans tout tribunal compétent.

Vous et Murena Inc. convenez que toute procédure de règlement des différends sera menée uniquement sur une base individuelle et non dans le cadre d’un recours collectif, consolidé ou représentatif. Si, pour quelque raison que ce soit, une réclamation fait l’objet d’un procès plutôt que d’un arbitrage, vous et Murena Inc. renoncez à tout droit à un procès devant jury.

Nonobstant ce qui précède, l’une ou l’autre des parties peut demander une injonction ou d’autres mesures équitables devant tout tribunal compétent afin de protéger ses droits de propriété intellectuelle ou d’éviter un préjudice irréparable.

16. Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable en vertu du droit applicable, cette disposition sera considérée comme dissociée du reste des présentes conditions, et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

17. Renonciation

Aucune renonciation par Murena Inc. à l’une ou l’autre des conditions énoncées dans les présentes modalités ne sera considérée comme une renonciation ultérieure ou continue à cette condition ou comme une renonciation à toute autre condition, et le fait pour Murena Inc. de ne pas faire valoir un droit ou une disposition en vertu des présentes modalités ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

18. Intégralité de l’accord

Les présentes conditions, de même que notre politique de confidentialité et tout autre document incorporé par renvoi, constituent l’entente intégrale entre vous et Murena Inc. relativement à l’achat de nos produits et remplacent toutes les ententes, tous les accords, toutes les déclarations et toutes les garanties antérieurs et contemporains, tant écrits que verbaux, relativement à l’objet des présentes.

19. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions à tout moment. Nous vous informerons de toute modification en publiant les conditions mises à jour sur notre site web avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ». En continuant à acheter des produits auprès de nous après la publication de ces modifications, vous acceptez d’être lié par les conditions mises à jour.